Je staat op het punt op inloggen te klikken en het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Meestal komt dat doordat je browser oude gegevens vasthoudt of omdat je op een verkeerd tabblad zit.

Opname blijft te lang op pending staan

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht de status pending heeft en het bedrag nog niet op je bankrekening staat.

• Je hebt je identiteit nog niet volledig laten verifiëren.
• Er staat een bonus actief waarmee je nog niet aan de voorwaarden hebt voldaan.
• Je opnamebedrag is hoger dan je nog beschikbare saldo na inzet.
• De gekozen opnamemethode komt niet overeen met de methode waarmee je hebt gestort.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor de eerste wordt tegengehouden.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je KYC-status op voltooid staat; zonder die status wordt een opname niet uitgevoerd.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en of je hebt voldaan aan de inzetvereisten.
4. Vergelijk het opnamebedrag met je beschikbare saldo en pas het bedrag aan als dat nodig is.
5. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten, voor zover dat mogelijk is.
6. Annuleer een eerdere opname als je die per ongeluk dubbel hebt aangevraagd.
7. Wacht tot de status verandert; blijft die pending, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je KYC-status na jouw controle nog steeds niet is bijgewerkt of als de opname na je aanpassingen op pending blijft staan.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de welkomstbonus of de free spins zijn niet bijgeschreven.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een eerste inzet of na een korte wachttijd zichtbaar.

1. Ga naar het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd of geactiveerd.
3. Kijk met welke betaalmethode je hebt gestort en of die meetelt voor deze actie.
4. Vergelijk je stortingsbedrag met de minimale inleg die voor de actie geldt.
5. Zoek in je accountgeschiedenis of je eerder al een welkomstbonus hebt ontvangen.
6. Start de Betnation casino app opnieuw via je mobiele browser en log opnieuw in om je bonusoverzicht te verversen.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog ontbreekt; zij kunnen de toekenning handmatig controleren.

Neem contact op met de klantenservice als je alle voorwaarden hebt gecontroleerd en de bonus of free spins nog steeds niet op je account staan.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een rand die het document afsnijdt.
• Je hebt een kopie in plaats van een origineel document geüpload.
• De naam op je document wijkt af van de naam op je account.
• Je bewijs van adres is ouder dan de periode die wordt geaccepteerd.
• Je hebt een document in een bestandsformaat geüpload dat niet wordt ondersteund.

1. Open het KYC-gedeelte in je account en lees welke status je aanvraag heeft.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het volledige document in beeld.
3. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen reflectie op het document valt.
4. Controleer of de naam en geboortedatum op je document exact overeenkomen met je accountgegevens.
5. Gebruik een recent bewijs van adres waar je naam en adres duidelijk op staan.
6. Upload het document opnieuw in een gangbaar formaat, zoals een foto of PDF.
7. Wacht op de beoordeling; vraag daarna via de klantenservice om een statusupdate.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd of als de status langdurig ongewijzigd blijft.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinosaldo is niet verhoogd.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een onjuiste referentie.
• De transactie is door je bank geblokkeerd of teruggedraaid.
• Je hebt een methode gebruikt die niet direct op je casinosaldo wordt bijgeschreven.
• Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je hebt gestort.

1. Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
2. Kijk op je bankafschrift of het bedrag daadwerkelijk is afgeschreven of alleen gereserveerd.
3. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt; sommige methoden tonen het saldo pas later.
4. Vergelijk het rekeningnummer of de referentie van je storting met de gegevens die je hebt gebruikt.
5. Log opnieuw in via Betnation app en controleer of je op het juiste account zit.
6. Neem contact op met je bank als het bedrag is gereserveerd maar niet definitief is afgeschreven.
7. Stuur een screenshot van je bankafschrift mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en het saldo na jouw controles nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

De eerste kolom noemt het probleem zoals je het op het scherm ziet. De tweede kolom geeft de oorzaak die het vaakst terugkomt. De derde kolom is de controle die je meteen kunt uitvoeren zonder contact op te nemen. Door eerst die controle te doen, voorkom je dat je onnodig wacht. Als de controle het probleem niet oplost, heb je meteen de informatie die de klantenservice nodig heeft. Bewaar screenshots van je scherm en van je bankafschrift bij de hand.

Houd je gegevens up-to-date en activeer een bonus altijd voordat je stort; zo voorkom je de meeste problemen met opnames, bonussen en verificatie.