Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo bij One Casino, en dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of onderweg is blijven hangen. Het bedrag is dan al afgeschreven terwijl de tegoedboeking pas later aankomt.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening verdwijnen, terwijl je balans in het casino nog op het oude bedrag staat.

• De betaalprovider verwerkt de opdracht nog en heeft het geld al gereserveerd.
• De storting is mislukt door een storing bij de bank of de provider.
• Je hebt een ander account gebruikt dan het account waarop je inlogt.
• Een eerdere storting is teruggeboekt en blokkeert nu de nieuwe boeking.
• De transactie is gestart maar nooit definitief bevestigd.

1. Wacht even en ververs je saldo in het casino.
2. Controleer in je bankieren of de boeking als afgerond of als gereserveerd staat.
3. Zoek de transactie op in je transactieoverzicht van One Casino.
4. Vergelijk het bedrag en de referentie met je bankafschrift.
5. Log uit en weer in, zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
6. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
7. Start geen tweede storting zolang de eerste nog wordt verwerkt.
8. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt gekregen.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de boeking.
10. Maak een schermafbeelding van je bankscherm en van je casinotransactie.
11. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het wachten nog steeds ontbreekt.
12. Stuur de referentie en het tijdstip mee in je bericht.
13. Vraag de medewerker of de storting bij hen zichtbaar is.
14. Meld of je bank de boeking als gereserveerd toont.
15. Stort pas opnieuw als de eerdere boeking is afgerond of teruggedraaid.
16. Controleer je saldo nadat je een antwoord hebt gekregen.
17. Bewaar het antwoord van de klantenservice bij je gegevens.
18. Kijk of de storting als terugboeking verschijnt als het geld terugkomt.
19. Wacht met spelen tot het bedrag op je balans staat.
20. Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalgegevens.
21. Neem contact op met de klantenservice als je bank het bedrag heeft afgeschreven maar het casino niets ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de boeking als afgerond toont terwijl je saldo ongewijzigd blijft.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je typt je gegevens in en krijgt te zien dat de combinatie niet klopt, of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je wachtwoord of gebruikersnaam is verkeerd ingevoerd, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
• Het account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat na een wijziging niet meer geldt.
• De beveiligingscontrole op je account is nog niet afgerond.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.

1. Controleer je gebruikersnaam op spaties en hoofdletters.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Laat het wachtwoordveld tijdelijk zichtbaar maken om typefouten te zien.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan als je het oude niet meer weet.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in bij One Casino.
8. Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk op slot staat.
9. Probeer het later opnieuw met de juiste gegevens.
10. Schakel tweestapsverificatie in als dat op je account kan.
11. Controleer of je de beveiligingscode juist hebt overgenomen.
12. Gebruik een privévenster als de browser oude gegevens blijft invullen.
13. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor de site in je browser.
14. Probeer in te loggen via een ander netwerk als je verbinding hapert.
15. Controleer of je niet per ongeluk op een oude inlogpagina bent.
16. Vraag geen tweede herstelmail aan voordat de eerste is gebruikt.
17. Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
18. Maak een schermafbeelding van de melding.
19. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog op slot staat.
20. Vraag dan om de blokkade op te heffen en meld dat je je wachtwoord al hebt vernieuwd.
21. Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds niet binnenkomt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de bonus of de free spins verschijnen niet op je account.

• De storting is nog niet verwerkt op het moment dat de bonus wordt toegekend.
• De bonusactie is niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en staan daar klaar.

1. Controleer of je storting al op je saldo staat.
2. Kijk in je account of de bonus als actief of als verlopen staat.
3. Open het bonusoverzicht en lees welke stappen nog openstaan.
4. Controleer of je de actie hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
5. Kijk of de bonus aan een bepaald spel is gekoppeld.
6. Open dat spel en controleer of de free spins daar klaarstaan.
7. Log uit en weer in zodat je account opnieuw wordt geladen.
8. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account gebruikte.
9. Kijk of je storting binnen de actieperiode viel.
10. Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt voordat je verder speelt.
11. Speel geen bonusbedrag weg voordat je zeker weet dat de bonus is toegekend.
12. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
13. Noteer het tijdstip van je aanmelding en van je storting.
14. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het inloggen nog ontbreekt.
15. Stuur de schermafbeelding en het tijdstip mee.
16. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegekend.
17. Controleer je saldo nadat je antwoord hebt gekregen.
18. Start geen nieuwe storting voor dezelfde actie zolang het antwoord uitblijft.
19. Bewaar het antwoord bij je accountgegevens.
20. Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bonus ook na het antwoord niet verschijnt.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg, of een spel stopt halverwege met laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• Een spel gebruikt meer geheugen dan je telefoon vrij heeft.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikte.

1. Ververs de pagina in je mobiele browser.
2. Controleer of je verbinding stabiel is, bijvoorbeeld via wifi.
3. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
4. Wis de cache van je browser.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Open de site in een privévenster.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Zoom niet in tijdens het laden van een spel.
9. Wacht tot de pagina volledig is geladen voordat je een spel opent.
10. Start het spel opnieuw vanuit de lobby.
11. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
12. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
13. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
14. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
15. Zet een energiestand uit die achtergrondwerk blokkeert.
16. Open geen tweede spel tegelijk in dezelfde tab.
17. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
18. Noteer welk spel en welk tijdstip het betrof.
19. Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen.
20. Meld dan de naam van het spel en je toestel.
21. Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser op je telefoon opent.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij één spel terugkomt terwijl de rest van de site wel werkt.

Rond één stap tegelijk af en noteer wat je ziet, want de meeste problemen met een storting, een geblokkeerde login of een ontbrekende bonus komen voort uit een boeking of aanvraag die nog niet volledig is verwerkt.