Du sitter på bussen og åpner Gamdom i mobilnettleseren for en rask titt før jobb, men skjermen viser at bonusen mangler eller at innskuddet ikke er registrert. Det skyldes oftest at en betingelse ikke er oppfylt, at en kampanje er utløpt, eller at betalingen fortsatt er under behandling.

Velkomstbonus og free spins ikke kreditert

Etter registrering og innskudd viser saldoen fortsatt bare det du satte inn, uten bonus eller free spins.

• Du glemte å skrive inn en kampanjekode i feltet før innskuddet.
• Kampanjen krever et minsteinnskudd som du ikke nådde opp til.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som er avsluttet.

1. Sjekk kontohistorikken for å se om bonusen er registrert som en egen post.
2. Se etter et eget bonusavsnitt i kontoprofilen din.
3. Hvis du brukte en gamdom promo code, må den være skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
4. Kontroller at innskuddet var stort nok for den aktuelle kampanjen.
5. Bruk innskuddsmetoden som kampanjen krever.
6. Hvis du allerede har hatt en velkomstbonus, kan du ikke få den på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Åpne kampanjesiden på nytt og les vilkårene for tildeling.
9. Hvis ingen bonus vises, ta kontakt med supporten.

For norske spillere kan det være nyttig å vite at Gamdom app viser hvilke kampanjer som gjelder for Gamdom norge, og hvordan du bruker en eventuell kode.

Kontakt supporten hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen står uendret.

• Betalingen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsformidleren.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Du brukte en betalingsmetode som casinoet ikke godtar for innskudd.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
• Innskuddet ble avvist i casinoets system uten at pengene er tilbakeført ennå.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i mobilnettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se i kontohistorikken på casinoet om innskuddet er registrert som mislykket.
4. Hvis du brukte en kampanjekode, kan et feilregistrert innskudd ha blitt avvist.
5. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen godkjent metode.
6. Ikke gjenta samme innskudd flere ganger mens det første er under behandling.
7. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert i mer enn noen dager.
8. Kontakt casinoets support hvis innskuddet ikke dukker opp etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt supporten med skjermbilde av kontoutskriften og tidspunktet for innskuddet hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har trukket det.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som under behandling, men pengene har ikke kommet inn på kontoen.

• Du må fullføre identitetsbekreftelse før uttaket kan behandles.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles.
• Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
• Uttaksbeløpet er større enn det som er vanlig for din kontotype.
• Det er helg eller helligdag, og manuell behandling tar lengre tid.

1. Sjekk kontoprofilen for å se om identitetsbekreftelse er fullført.
2. Se om du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
3. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
4. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
5. Hvis uttaket er stort, kan det være satt til manuell gjennomgang.
6. Vent til neste virkedag hvis du har bedt om uttak i helgen.
7. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg innen rimelig tid.

Kontakt supporten hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har fullført identitetsbekreftelse og oppfylt eventuelle bonusvilkår.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt.

• Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under den nedre grensen for innskudd eller uttak.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Kampanjen du bruker, har egne beløpsgrenser.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.

1. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis det er over grensen.
2. Øk beløpet hvis det er under minstegrensen.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Sjekk om en aktiv kampanje har egne grenser for innskudd og uttak.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er begrenset på grunn av den.
6. Prøv en annen godkjent betalingsmetode hvis grensen gjelder metoden.
7. Kontakt supporten hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Kontakt supporten hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

En fast rutine før du setter inn penger, der du sjekker at kampanjekoden er skrevet inn, at beløpet er innenfor grensene, og at identitetsbekreftelsen er fullført, hindrer de fleste av disse problemene.