Mijn storting is van mijn bank afgeschreven maar staat niet op mijn saldo — dat is wat je ziet, en de meest voorkomende oorzaak is een betaling die nog in behandeling is of een verkeerd gekozen betaalmethode. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt controleren en wanneer je hulp inschakelt.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat een afschrijving zien, maar je speeltegoed blijft gelijk. Dat komt vaak door een betaling die nog onderweg is, een mislukte transactie of een storting op een andere rekening dan je speelaccount.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• De storting is gedaan op een account dat niet volledig is geverifieerd.
• Er is een storing bij de betaalprovider of je bank.
• Je hebt per ongeluk een ander account aangemaakt met een ander e-mailadres.

1. Open je transactieoverzicht in je account en kijk of de storting als in behandeling staat.
2. Controleer of het bedrag en de valuta kloppen met wat je bank laat zien.
3. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond; sommige betalingen gaan pas later door.
4. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo bij te werken.
5. Kijk of je de storting op het juiste account hebt gedaan, met hetzelfde e-mailadres als je login.
6. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel overeenkomen met je bankgegevens.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank en van je transactieoverzicht.
8. Rond je accountverificatie af als daar nog stappen openstaan; zonder verificatie kan een storting worden tegengehouden.
9. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is; dat maakt het overzicht onduidelijk.
10. Neem contact op met de klantenservice als de transactie na het afronden van de betaling nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving definitief heeft geboekt en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je ziet dat je account tijdelijk op slot zit. Meestal komt dat door te veel pogingen met een verkeerd wachtwoord, een verouderde sessie of een blokkade door een openstaande verificatie.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je browser of telefoon heeft nog een oude sessie of cookie van de site.
• Je account wacht op een stap in de verificatie.
• Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.

1. Sluit de site volledig af en open deze opnieuw in een nieuw tabblad.
2. Wis cookies en cache van je browser of probeer een andere browser.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en let op spaties of hoofdletters.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert in te loggen, zodat de blokkade kan aflopen.
7. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt; dat voorkomt latere blokkades.
8. Controleer of je accountverificatie is afgerond en of er nog een document ontbreekt.
9. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het wissen van je cookies nog steeds op slot zit.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op je account. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd, is de storting niet als eerste storting geregistreerd of is de activatie nog niet rond.

Bij https://starzino-nl.gr.com werkt de bonus meestal pas nadat de storting is verwerkt en de code op de juiste plek is ingevuld. Controleer daarom eerst of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevraagd voordat je opnieuw stort.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is niet de eerste storting op het account.
• De bonus is nog niet geactiveerd in je bonusoverzicht.
• Je accountverificatie is nog niet afgerond.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als in afwachting staat.
2. Controleer of je bij het storten de bonuscode hebt ingevuld, met dezelfde spelling als in de actie.
3. Kijk of je storting als eerste storting op dit account is geregistreerd.
4. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
5. Rond je accountverificatie af als daar nog stappen openstaan.
6. Controleer of je geen tweede account hebt gebruikt voor dezelfde actie.
7. Vraag de bonus opnieuw aan via het bonusoverzicht als de knop daarvoor nog zichtbaar is.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraag doet.
10. Gebruik geen VPN of andere verbindingstool tijdens het claimen van de bonus.
11. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het volgen van deze stappen nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de bonuscode correct hebt ingevoerd, je eerste storting is verwerkt en de bonus nog steeds niet in je overzicht staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt niet of de site reageert traag. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Je browser is verouderd of heeft cookies van een eerdere sessie.
• Je cache bevat een oude versie van de pagina.
• Een blokkering of extensie in je browser houdt scripts tegen.
• Het spel zelf heeft op dat moment een storing.

1. Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
2. Sluit alle tabbladen van de site en open deze opnieuw in je telefoonbrowser.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers of andere extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op om vastgelopen processen te resetten.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Zet een VPN of privé-dns tijdelijk uit.
10. Controleer of je telefoon voldoende vrije opslagruimte heeft.
11. Neem contact op met de klantenservice als de site in geen enkele browser op je telefoon werkt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem in meerdere browsers en op zowel wifi als mobiel netwerk blijft optreden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen en de eerste controle op een rij.

De eerste controle is meestal de snelste manier om te zien of het probleem bij jou of bij de verwerking zit. Bij een storting kijk je eerst of de transactie nog onderweg is voordat je iets anders doet. Bij inloggen is een nieuw wachtwoord vaak genoeg om een blokkade op te heffen. Een bonus verschijnt pas als de storting is verwerkt en de code goed is ingevoerd. Op de telefoon lost een schone browser vaak een laadprobleem op. Blijft het probleem terugkomen, dan heb je met de schermafbeeldingen genoeg bewijs voor de klantenservice.

Rond je accountverificatie af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, inloggen en bonussen.