Du tastede din PIN-kode forkert én gang ved login, og nu viser skærmen, at din konto er midlertidigt låst. Det sker typisk, fordi flere fejlforsøg i træk udløser en sikkerhedsspærre.

Manglende velkomstbonus og free spins

Du har tilmeldt dig og sat penge ind, men bonusbeløbet eller free spins dukker aldrig op på saldoen.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves ved tilmelding.
• Du har valgt en indbetalingsmetode, som ikke udløser bonus.
• Du har tidligere haft en konto hos Mr Green og er derfor ikke ny spiller.
• Du har afgivet et indskud, der ligger under det beløb, som bonusaftalen kræver.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus på samme konto.

1. Log ind på din konto og åbn siden med dine aktive bonusser.
2. Kontrollér, om der står en bonus som “afventende” eller “annulleret”.
3. Hvis du har indtastet en forkert bonuskode, kan du kontakte supporten for at få den rettet.
4. Vælg en indbetalingsmetode, der er godkendt til bonus, næste gang du sætter penge ind.
5. Undlad at hæve penge, før bonusvilkårene er opfyldt, da det kan annullere bonussen.
6. Spil de free spins, du har fået, inden for den periode, der står i bonusaftalen.
7. Hvis du har brugt en anden konto tidligere, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
8. Sæt kun penge ind, når du er sikker på, at indskuddet udløser den ønskede bonus.
9. Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, kan du tjekke, at den er aktiveret via linket i mailen.
10. Vent med at spille, til du kan se bonussen på din saldo, hvis den stadig ikke er dukket op.
11. Hvis du ikke har fået free spins, kan du tjekke, om de er knyttet til en bestemt spilleautomat.
12. Hvis der står, at bonussen er udløbet, kan du ikke genaktivere den.
13. Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle krav, men stadig ikke har fået bonussen.
14. Ved mr green betting kan bonusvilkårene være anderledes end i kasinoafdelingen.
15. Følg med i din kontos bonusoversigt, indtil bonussen er synlig.

Du bør kontakte supporten, når du har gennemgåetbonusoversigten og stadig ikke kan se bonussen.

Fastlåst identitetskontrol og afviste dokumenter

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
• Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den, du har oplyst.
• Der mangler en bagside af dokumentet, eller et hjørne er dækket.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Upload billedet i det format, som siden accepterer, typisk JPG eller PDF.
4. Kontrollér, at navn, adresse og fødselsdato fremgår tydeligt.
5. Hvis du har fået afvist et dokument, kan du læse den præcise årsag i beskeden på siden.
6. Ret fejlen, og upload et nyt billede i stedet for at sende det samme igen.
7. Hvis dit navn er stavet forkert på kontoen, kan du bede supporten rette det.
8. Send kun dokumenter, der er gyldige og ikke udløbet.
9. Undlad at sløre eller overstrege følsomme oplysninger, da det kan få dokumentet afvist.
10. Hvis du har sendt et screenshot, kan du erstatte det med et foto af det fysiske dokument.
11. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
12. Hvis du har fået en mail med en anmodning om flere oplysninger, kan du svare direkte på den.
13. Ved mr green login kan du blive bedt om at gennemføre identitetskontrollen, før du kan hæve penge.
14. Hvis du har uploadet flere gange, kan du tjekke, om det seneste dokument er det, der behandles.
15. Kontrollér, at den adresse, du har oplyst, findes på dokumentet.
16. Hvis du ikke hører noget, kan du kontakte supporten med dit sagsnummer.

Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, men status ikke ændrer sig.

Afvist indskud eller udbetaling på grund af grænser

Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en meddelelse om, at grænsen er nået.

• Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indskud.
• Du har sat en personlig grænse for, hvor mange penge du må hæve.
• Du har forsøgt at hæve mere, end hvad der står på din saldo.
• Der er en ubrugt bonus, som blokerer for udbetalingen.
• Du har tidligere sat en grænse, som du ikke har ændret endnu.

1. Åbn siden for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indsætte eller hæve.
3. Hvis du har nået en grænse, kan du vente til næste periode begynder.
4. Hvis du har en ubrugt bonus, kan du færdiggøre dens vilkår, før du hæver.
5. Hvis du vil hæve mere end din saldo, kan du kun hæve det beløb, der står.
6. Hvis du har sat en grænse, kan du ændre den, men en nedsættelse slår først igennem efter en pause.
7. Hvis du har sat en grænse for indskud, kan du justere den i indstillingerne.
8. Ved mr green betting kan der gælde andre grænser på sportsafdelingen.
9. Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
10. Hvis du har fået afvist en udbetaling, kan du tjekke, at din identitet er godkendt.
11. Hvis du har fået en fejlmeddelelse, kan du notere den og prøve igen senere.
12. Hvis du har sat en grænse for tab, kan den også påvirke dine indskud.
13. Hvis du har brugt en bonus, kan du tjekke, om den stadig er aktiv.
14. Vent med at hæve, til bonussen er afsluttet.
15. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der stopper dig, eller hvis du mener, den er forkert.

Side og spil indlæses ikke på mobilen

Du åbner https://mrgreen-dk.dk i telefonens browser, men siden bliver hvid, eller spillene indlæses ikke.

• Din browser er forældet, eller cache og cookies er fyldte.
• Du har en ustabil internetforbindelse.
• Du har blokeret JavaScript eller pop op-vinduer.
• Du har flere faner åbne med spil, som bruger hukommelse.
• Spillet kræver en nyere version af browseren.

1. Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét spil ad gangen.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Opdater browseren til den nyeste version.
4. Slå JavaScript og pop op-vinduer til for siden.
5. Prøv at skifte til en anden browser på telefonen.
6. Tjek, at du har en stabil internetforbindelse, og prøv eventuelt at skifte netværk.
7. Genstart telefonen, hvis spillene stadig ikke indlæses.
8. Hvis du er logget ind, kan du logge ud og ind igen.
9. Prøv at åbne siden i privat tilstand for at udelukke udvidelser.
10. Hvis et bestemt spil ikke virker, kan du prøve et andet spil for at se, om fejlen er generel.
11. Sluk for strømsparetilstand, hvis den begrænser browseren.
12. Hvis du bruger en VPN, kan du slå den fra midlertidigt.
13. Vent med at trykke på spil, indtil siden er helt indlæst.
14. Hvis problemet fortsætter, kan du tjekke, om din telefon har plads nok.
15. Kontakt supporten, hvis fejlen kun opstår på din telefon og ikke på en computer.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og stadig ikke kan åbne siden.

Log ind på din konto og tjek bonus- og dokumentstatus, før du sætter penge ind eller hæver, så de fleste af disse problemer undgås.