Você carrega no botão de entrar, o ecrã volta ao formulário de acesso ou mostra a conta bloqueada, e as suas jogadas ficam paradas. A causa mais comum é uma combinação de credenciais que não corresponde exatamente ao registo ou um bloqueio temporário depois de várias tentativas falhadas.

Entrar na conta e desbloquear o acesso

O jogador vê a mensagem de dados incorretos ou um aviso de conta bloqueada, e não consegue seguir para o salão de jogos. As razões habituais para este problema são as seguintes:

• Palavra-passe escrita com uma variante que não corresponde ao registo.
• Endereço de email ou nome de utilizador com um erro de escrita.
• Várias tentativas seguidas falhadas que ativam o bloqueio de segurança.
• Sessão antiga aberta noutro separador ou noutro dispositivo.
• Pedido de confirmação de identidade ainda pendente na conta.

Faça estas verificações por ordem para voltar a entrar:

1. Confirme que escreve o identificador exatamente como no registo, sem espaços antes ou depois.
2. Reescreva a palavra-passe no campo, em vez de a colar de uma nota antiga.
3. Ative a opção de mostrar a palavra-passe para comparar letra a letra.
4. Repita o processo num separador novo, para descartar uma sessão antiga.
5. Experimente outro navegador do telemóvel ou do computador.
6. Use o processo de recuperação de palavra-passe e defina uma nova senha.
7. Encerre a sessão em todos os dispositivos que conhece antes de tentar de novo.
8. Se a conta continuar bloqueada, pare de repetir tentativas e deixe o bloqueio de segurança assentar.
9. Complete qualquer pedido de confirmação de identidade que esteja em falta.
10. Confirme que o email da conta recebe mensagens, para não perder os avisos de acesso.

Contacte o apoio ao cliente quando o bloqueio persistir mesmo depois de redefinir a palavra-passe e de concluir a confirmação de identidade.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar

O jogador deposita, abre a carteira de bónus e continua sem ver o valor nem as rodadas prometidas. Antes de agir, considere estas causas:

• O depósito foi feito antes de o bónus estar ativo na conta.
• Falta um passo de ativação, como introduzir um código de bónus.
• O bónus já tinha sido usado numa promoção anterior.
• O depósito não cumpre as condições do tipo de oferta.
• A promoção exige uma confirmação que ficou por concluir.

Estes passos ajudam a perceber onde ficou o bónus:

1. Abra a área de bónus e veja se a oferta aparece como pendente ou já ativa.
2. Confirme que o depósito foi feito depois de ativar o bónus no casino.
3. Introduza o código promocional no campo próprio, se a oferta o exigir.
4. Verifique se o bónus é de primeiro depósito e se já usou uma oferta desse tipo.
5. Confirme o tipo de depósito usado, porque alguns tipos podem não contar para a promoção.
6. Veja se existe um passo de aceitação da oferta que ficou por clicar.
7. Termine a sessão e volte a entrar para atualizar a carteira de bónus.
8. Não faça um segundo depósito à espera de corrigir o primeiro, porque isso pode criar confusão.
9. Guarde o comprovativo do depósito e a referência da promoção usada.
10. Descreva a situação ao apoio com esses dados, se a oferta continuar ausente.

Fale com o apoio ao cliente quando o depósito cumpriu todas as condições e o bónus continua sem aparecer na carteira.

Depósito saiu do banco e não chegou ao saldo

O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino continua igual, sem histórico da operação. As causas prováveis são estas:

• O depósito ainda está em processamento entre o banco e a plataforma.
• O comprovativo foi gerado, mas a confirmação final não chegou.
• O depósito foi feito para uma conta de casino diferente da que está aberta.
• Existe um passo de confirmação no banco que ficou por concluir.
• O valor ficou retido por uma verificação de segurança.

Comece por consultar o histórico de transações em lebullpt.pt/, que mostra o estado de cada depósito.

1. Abra o histórico de depósitos e confirme se a operação aparece como pendente.
2. Compare o valor e a referência com o extrato do banco.
3. Confirme que a conta de destino é a mesma que está aberta no casino.
4. Verifique no banco se existe alguma confirmação pendente para autorizar o pagamento.
5. Feche a página do casino e volte a abri-la para atualizar o saldo.
6. Não repita o depósito antes de confirmar o estado do primeiro.
7. Conclua qualquer verificação de identidade que esteja a decorrer na conta.
8. Guarde o comprovativo do banco e a referência da operação.
9. Envie esses dados ao apoio se o depósito continuar pendente.
10. Aguarde a resposta antes de tentar outro método de pagamento.

Contacte o apoio ao cliente quando o banco confirma o débito e o histórico do casino não mostra a operação.

Site e jogos que não abrem bem no telemóvel

O jogador abre o navegador do telefone e vê a página a meio, jogos que não carregam ou botões que não respondem ao toque. Estas são as razões frequentes:

• Ligação à internet fraca ou instável no momento.
• Página em cache desatualizada no navegador do telefone.
• Modo de leitura ou bloqueador de conteúdo ativo no navegador.
• Versão do navegador antiga, sem suporte para os jogos.
• Demasiados separadores abertos a consumir memória do telefone.

Estas ações resolvem a maioria dos casos no telemóvel:

1. Atualize a página e aguarde o carregamento completo antes de tocar em algo.
2. Passe para uma ligação Wi-Fi ou para dados móveis, conforme a que estiver mais estável.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Desative temporariamente o modo de leitura e os bloqueadores de conteúdo.
5. Feche os separadores que não está a usar.
6. Atualize o navegador para a versão mais recente.
7. Abra o site numa janela de navegação privada para testar sem cache.
8. Reinicie o telefone se os jogos continuarem a falhar.
9. Teste um segundo navegador para confirmar se o problema é do primeiro.
10. Registe a mensagem de erro que aparece no ecrã.

Contacte o apoio ao cliente quando o mesmo jogo falha em dois navegadores e em duas ligações diferentes.

Referência rápida

A tabela seguinte resume cada problema, a causa mais provável e a primeira verificação a fazer.

Um acesso recusado resolve-se quase sempre com uma comparação calma entre o que escreveu e o registo guardado. O bloqueio de segurança só desaparece quando deixa de repetir tentativas falhadas. No caso dos bónus, a ordem entre ativar a oferta e depositar é o ponto que decide se o valor entra na carteira. Os depósitos pendentes aparecem no histórico como operações em curso, e repetir o depósito só cria duplicações. No telemóvel, a cache e a estabilidade da ligação explicam a maioria dos ecrãs que ficam a meio. Quando o problema atravessa dois navegadores e duas ligações, os dados reunidos encurtam o contacto com o apoio.

Guardar o comprovativo de cada depósito e a referência da promoção ativa na altura evita a maior parte destes bloqueios e torna qualquer contacto com o apoio muito mais rápido.