Éppen a Energy Casino kifizetés oldalán látod, hogy a tranzakció státusza „feldolgozás alatt” maradt, vagy egy visszautasított dokumentum üzenete jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a fiókadatok vagy a bónuszfeltételek még nem egyeznek a rendszer elvárásaival.

Függőben lévő kifizetés hosszabb ideig

A játékos a kifizetés előzményekben azt látja, hogy a tranzakció státusza napok óta nem változik.

• A megadott név vagy cím nem egyezik a fiókadatokkal.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek, ezért a nyeremény zárolva van.
• A kifizetéshez szükséges dokumentumok hiányosak vagy olvashatatlanok.
• Több kifizetési kérelem van egyszerre feldolgozás alatt.
• A választott kifizetési mód adatai hibásak vagy hiányosak.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és hasonlítsd össze a nevet, a születési dátumot és a címet a feltöltött dokumentumokkal.
2. Ellenőrizd a bónusz állapotát: a fogadási követelmény még nyitva lehet, ami blokkolja a kifizetést.
3. Nézd meg a dokumentumok listáját, és tölts fel minden hiányzó igazolást.
4. Ha több kérelem van, várd meg, amíg az első lezárul, mielőtt újat indítasz.
5. Ellenőrizd a kifizetési mód mezőit: a számlaszám vagy a cím helyes legyen.
6. Ha minden adat rendben van, és a státusz továbbra sem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókod adatai helyesek, a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés státusza nem mozdul.

Elakadt személyazonosítás vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „ellenőrzés alatt” áll, vagy egy dokumentum elutasításáról kap értesítést.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a fiókban megadottakkal.
• Hiányzik a lakcímigazolás, vagy a feltöltött számla nem a játékos nevén van.
• A fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő a feltöltéshez.
• A fiókban megadott név eltér a dokumentumon szereplő névtől.

1. Nyisd meg a fiók KYC szekcióját, és nézd meg, mely dokumentumokat kérték.
2. Készíts új fotót jó megvilágítás mellett, élesen és teljes egészében.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és az adatok megegyeznek a fiókban megadottakkal.
4. Töltsd fel a hiányzó dokumentumot, például a lakcímigazolást.
5. A feltöltés után várj a visszaigazolásra, és ne indíts új kérelmet ugyanarra a dokumentumra.
6. Ha a fiókneved eltér a dokumentumon szereplő névtől, itt ügyfélszolgálatán keresztül kérj módosítást.
7. Ha a dokumentumot ismét elutasítják, jelezd a supportnak a konkrét hibaüzenettel együtt.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumok tiszták és érvényesek, de a KYC státusz napok óta nem változik.

Nem töltődik be az oldal vagy a játék a telefonon

A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal vagy egy játék fehér képernyőn marad, vagy folyton újratölt.

• A mobil internetkapcsolat instabil vagy lassú.
• A böngésző gyorsítótára és cookie-i elavultak.
• A böngésző verziója nem támogatja a játék futtatásához szükséges elemeket.
• Háttérben futó alkalmazások vagy energiatakarékos mód korlátozzák a böngészőt.
• Ideiglenes karbantartás vagy szerveroldali hiba történik.

1. Ellenőrizd a mobilnet sebességét egy másik weboldal betöltésével.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és cookie-ijait, majd indítsd újra a böngészőt.
3. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
4. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és kapcsold ki az energiatakarékos módot.
5. Próbáld meg másik böngészővel vagy inkognitó módban megnyitni az oldalt.
6. Ha más oldalak betöltenek, de a játék nem, jegyezd fel a hibaüzenetet és a játék nevét.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a böngésző friss, a gyorsítótár tiszta, és a hiba más eszközön is jelentkezik.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.

A kifizetés akkor indul el, ha a bónusz feltételei teljesülnek, és a fiókadatok egyeznek a dokumentumokkal. A KYC akkor zárul le, ha minden kért dokumentum éles és olvasható. A dokumentum elutasítását leggyakrabban az eltérő név vagy cím okozza. Mobilon a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési hibát. A no deposit bónusz aktiválásához a bónusz oldalon kell a feltételeket elfogadni. Ha a hiba több ellenőrzés után is fennáll, a support a tranzakció azonosítójával gyorsabban tud segíteni.

Indítás előtt mindig frissítsd a böngészőt, és ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és cím megegyezik a dokumentumokon szereplő adatokkal.