Du har sendt inn en uttaksforespørsel og ser at statusen fortsatt står som “venter” etter flere dager. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et bonusvilkår ikke er oppfylt ennå.

Uttaket står som ventende

Pengene er trukket fra saldoen, men kommer ikke inn på kontoen din, og statusen endres ikke.

• En identitetskontroll (KYC) er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn innskuddet.
• Det mangler dokumentasjon på adresse eller eierskap av betalingsmetoden.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis dette etterspørres.
3. Sjekk om du har et bonusvilkår som ikke er oppfylt.
4. Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd.
6. Fjern eventuelle ufullstendige uttaksforespørsler og send en ny.
7. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer med navnet på betalingsmetoden.
8. Vent på en bekreftelse på at kontrollen er fullført.
9. Følg med på kontosiden for oppdatert status.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene.

Kontakt kundestøtten med én gang hvis du har lastet opp dokumentene og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefon

Du åpner nettcasinoet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• En annen nettside eller utvidelse blokkerer innholdet.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne nettcasinoet på nytt.
3. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
4. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
5. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Slå av eventuelle annonseblokkere for nettstedet.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
9. Åpne nettcasinoet i en annen nettleser på telefonen.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis ingen av spillene laster i noen nettleser.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke registrert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppgitt bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har tidligere hatt en konto hos nettcasinoet.
• Bonuskravet er ikke oppfylt fordi innskuddet var for lavt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten på kontosiden.
2. Se om bonusen står som aktiv, utløpt eller ikke tildelt.
3. Kontroller at du skrev bonusnavnet riktig i innskuddsfeltet.
4. Les hvilke betalingsmetoder som gir bonus og hvilke som ikke gjør det.
5. Sjekk at innskuddet var over minstebeløpet for bonuskampanjen.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
7. Hvis du har hatt en konto tidligere, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
8. Hos Nettcasino bonus får du oversikt over hvilke bonuser som gjelder for norske spillere, og hva som kreves for å aktivere dem.
9. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket koden og innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er registrert etter at du har bekreftet at innskuddet og koden var riktig.

Innloggingen blir avvist eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst.

• Feil passord er tastet flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er sperret på grunn av ufullstendig kontroll.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk “glemt passord”-funksjonen for å få en lenke til e-postadressen din.
4. Følg lenken og lag et nytt passord med både store og små bokstaver og tall.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent på at sperren oppheves automatisk.
7. Sjekk e-posten for meldinger om kontosperring.
8. Fullfør eventuell identitetskontroll hvis kontoen er begrenset.
9. Prøv en annen nettleser hvis innloggingsskjemaet ikke fungerer.
10. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om hvorfor.

Bruk alltid samme e-postadresse og betalingsmetode som du registrerte deg med, og fullfør identitetskontrollen med en gang – da unngår du de fleste forsinkelser og sperrer.