Je tikt op een doordeweekse ochtend in de bus je inloggegevens in en ziet alleen een rode melding dat je wachtwoord onjuist is. Meestal komt dat doordat je browser een oud wachtwoord heeft opgeslagen of doordat je een paar keer achter elkaar verkeerd hebt ingelogd.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, zelfs als je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt. Waarschijnlijke oorzaken zijn een verouderd opgeslagen wachtwoord, een typefout in je e-mailadres, een verlopen sessie die niet goed is afgesloten of een browser die automatisch aanvult met gegevens van een ander account.

• Je browser vult een oud wachtwoord in dat je eerder hebt opgeslagen.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt geregistreerd.
• De vorige sessie is niet goed afgesloten, waardoor je nog als ingelogd staat.
• Er staan te veel mislukte pogingen op je account, waardoor het tijdelijk op slot zit.
• Je probeert in te loggen via een link die niet meer geldig is.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open daarna één nieuw tabblad.
2. Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze site in je browserinstellingen.
3. Typ je e-mailadres en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch aanvullen te gebruiken.
4. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
5. Wacht tot de blokkade is afgelopen en probeer het daarna opnieuw met de juiste gegevens.
6. Krijg je een melding over je accountstatus, neem dan contact op met de klantenservice voordat je blijft proberen.
7. Gebruik de mobiele browser op je telefoon als de computer geen verbinding maakt; NV Casino bonus werkt via de browser en niet via een losse app.

Neem contact op met de klantenservice als je na het wissen van je wachtwoord en het wachten op de blokkade nog steeds geen toegang krijgt.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, terwijl je zeker weet dat je de juiste foto hebt geüpload. Meestal komt dat door een onduidelijke foto, een document dat bijna verlopen is of gegevens die niet overeenkomen met je inschrijving.

• De foto is wazig of heeft schittering door een raam of lamp.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is bijna verlopen of al verlopen.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van een foto van het origineel.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
2. Maak een foto waarop alle hoeken en de tekst goed leesbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met wat je bij je registratie hebt ingevuld.
4. Controleer of je document nog geldig is op het moment van uploaden.
5. Upload alleen een foto van het origineel, geen kopie of scan van een kopie.
6. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand stuurt.
7. Kijk in je account na welke stap nog openstaat en of er een bericht bij staat.
8. Stuur een nieuw exemplaar als je een afwijzing ziet, tenzij er een inhoudelijke reden bij staat.

Neem contact op met de klantenservice als je na een tweede upload nog steeds een afwijzing ziet zonder uitleg.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar je ziet de welkomstbonus of de gratis spins niet in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet als eerste storting geregistreerd of is de actie al verlopen.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De actie was al verlopen op het moment van je storting.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt de bonus al eerder geactiveerd en de actie geldt maar één keer.

1. Open je account en kijk bij je transacties of je storting is geregistreerd.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevoerd als in de actievoorwaarden staat.
3. Vraag je af of dit je eerste storting was; latere stortingen tellen meestal niet mee.
4. Kijk of de actie nog liep op het moment dat je stortte.
5. Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Zoek in je account naar een aparte bonussectie en activeer de bonus daar handmatig.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van de actiepagina waar je de code vond.
8. Stuur die afbeelding mee als je een bericht naar de klantenservice stuurt over de ontbrekende bonus.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is geregistreerd maar de bonus na het activeren nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Begin bij de eerste controle die in de tabel staat en werk pas daarna verder. Een verouderd wachtwoord lost zich niet op door te blijven proberen, want dat leidt juist tot een nieuwe blokkade. Bij verificatie is de kwaliteit van de foto belangrijker dan het aantal uploads. Een afgekeurd document komt vaak door een verschil in naam of datum, niet door de foto zelf. Bij een ontbrekende bonus is de eerste storting meestal de bepalende factor. Bewaar je bevestigingsberichten, dan kun je bij een geschil precies laten zien wat je hebt gedaan.

Houd je wachtwoord en je accountgegevens op één plek bij en controleer vóór elke storting of je de bonuscode al hebt ingevoerd. Zo voorkom je de meeste login- en bonusproblemen.