Je ziet een leeg bonusscherm terwijl je net een storting hebt gedaan, of je krijgt een foutmelding bij het uploaden van je paspoort. Dat komt meestal doordat een voorwaarde niet is vervuld of een gegeven nog niet is verwerkt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft je saldo ongewijzigd en de bonusregel ontbreekt in je account. Mogelijke oorzaken zijn een verkeerde storting, een niet-geactiveerde bonus of een openstaande verificatie.

• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• De bonus is niet aangevinkt voordat je de storting bevestigde.
• Je hebt de minimale storting voor de actie niet gehaald.
• Er loopt nog een identiteitscontrole of de gegevens zijn nog niet verwerkt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.

1. Open je account en ga naar het bonusoverzicht. Kijk of de actie als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je storting binnenkwam op je speelsaldo en of het bedrag klopt met wat je hebt overgemaakt.
3. Vergelijk de bereikte voorwaarden met wat de actie vraagt. Let op het minimumbedrag en de toegestane betaalmethode.
4. Vraag geen nieuwe bonus aan voordat de vorige is afgerond. Dubbele aanvragen vertragen de toekenning.
5. Start de volgende storting pas nadat je de bonus optie opnieuw hebt aangevinkt in het stortingsscherm.
6. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusscherm. Dat helpt bij een latere controle.
7. Wacht een redelijke periode en herlaad de pagina. Vaak verschijnt de bonus na het vernieuwen van je saldo.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog steeds ontbreekt en je alle voorwaarden hebt gecontroleerd.

Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna de melding dat de verificatie in behandeling is of opnieuw moet. Dit komt vaak door een onduidelijke foto of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig, donker of heeft een schaduw over de tekst.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of het soort document wordt niet geaccepteerd.
• Er is een bewijs van adres nodig dat niet bij je woonplaats past.

1. Open je profiel en bekijk welke status de verificatie heeft: in behandeling, goedgekeurd of afgekeurd.
2. Lees de reden van afkeuring aandachtig. Vaak staat er precies welk onderdeel niet klopt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document binnen het kader en zonder reflectie.
4. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is. Houd het document plat op een effen ondergrond.
5. Vergelijk je accountgegevens met het document. Pas je naam of adres aan als daar een fout in staat.
6. Upload het gevraagde bewijs van adres opnieuw als dat is afgekeurd. Zorg dat de datum en je naam zichtbaar zijn.
7. Verstuur de documenten één keer per keer. Meerdere uploads door elkaar vertragen de beoordeling.
8. Noteer de datum waarop je hebt geüpload. Zo weet je hoelang je al wacht.

Schakel de klantenservice in als je na een week nog geen nieuwe status ziet of als je niet begrijpt waarom een document wordt geweigerd.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar in het casino blijft je saldo gelijk. Meestal is de transactie nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat er aankwam.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud of verkeerd rekeningnummer.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een limiet of blokkade op je betaalmethode.
• Je hebt de transactie vanaf twee apparaten gestart.

1. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting met dezelfde datum en hetzelfde bedrag.
2. Vergelijk het bedrag dat je bank afschreef met het bedrag dat je in het stortingsscherm invulde.
3. Controleer of je de betaling hebt gedaan vanaf een rekening op jouw naam. Stortingen vanaf andermans rekening worden vaak tegengehouden.
4. Wacht een redelijke termijn en herlaad de pagina. Sommige betalingen verschijnen pas na het vernieuwen van je saldo.
5. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
6. Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
7. Vraag je bank naar de status van de overboeking als het bedrag bij hen al is afgeschreven.

Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na een dag nog niet op je saldo staat.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de pagina in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt vaak door een zwakke verbinding of een volle browsercache.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Er staat een advertentieblokkering of VPN aan die de site blokkeert.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Een ander tabblad gebruikt te veel geheugen.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom. Test daarna of de pagina wel laadt.
2. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
3. Leeg de cache en cookies van je browser. Log daarna opnieuw in.
4. Zet een advertentieblokkering of VPN tijdelijk uit en herlaad de pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon. Soms ligt het probleem bij één browser.
7. Herstart je telefoon en open daarna www.bc-game.com.nl opnieuw in de browser.
8. Test of andere websites wel laden. Zo weet je of het probleem bij je verbinding ligt.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere browsers en netwerken hetzelfde probleem geven en andere sites wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een bonusprobleem kijk je eerst of de actie nog actief is en of je storting aan de voorwaarden voldeed. Bij een afgekeurde verificatie lees je de reden en upload je één nieuw, scherp document. Een ontbrekende storting controleer je altijd in je transactieoverzicht voordat je opnieuw stort. Voor een laadprobleem op je telefoon werk je met de browser en niet met een losse app. Dezelfde controle geldt voor de bc casino-omgeving: eerst je eigen gegevens en verbinding, dan pas een bericht naar support. Zo voorkom je dat je twee keer hetzelfde probleem meldt.

De belangrijkste tip: rond je verificatie af voordat je een bonus aanvraagt of een grotere storting doet.