Du siehst im Bitstarz Login den Willkommensbonus oder die Free Spins nicht auf deinem Konto, obwohl die Einzahlung bestätigt wurde. Meist liegt es daran, dass der Bonus nicht aktiv ausgewählt wurde oder der Bonuscode nicht korrekt eingegeben ist.

Willkommensbonus und Free Spins werden nicht gutgeschrieben

Nach dem Login und einer Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Free Spins fehlen in der Spieleübersicht.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Ein Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
• Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der neue Aktionen blockiert.
• Die Einzahlungsmethode ist nicht für den Bonus freigegeben.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Willkommensangebot oder Free Spins vorhanden sind.
2. Wähle den Bonus vor der Einzahlung im Einzahlungsformular aktiv aus.
3. Gib den Bitstarz Casino Bonus Code genau so ein, wie er angegeben ist, ohne Leerzeichen.
4. Kontrolliere die Groß- und Kleinschreibung des Codes.
5. Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
6. Prüfe, ob du bereits einen anderen Bonus aktiv hast.
7. Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen beanspruchst.
8. Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
9. Öffne den Free-Spins-Bereich direkt über das Menü.
10. Prüfe, ob die Free Spins an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
11. Starte dieses Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort erscheinen.
12. Kontrolliere, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
13. Nutze für den Bonus eine andere Methode, falls die erste nicht akzeptiert wird.
14. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Transaktionsnummer.
15. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach diesen Schritten weiterhin fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach zwei Logins und einer Neuladung nicht erscheint. Im Bitstarz Online Casino findest du die Bonusbedingungen direkt im Bonusbereich.

Das Bitstarz Login zeigt dir im Bonusbereich, welche Aktion gerade aktiv ist und ob ein Code nötig ist.

Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt der Ladebildschirm stehen, einzelne Spiele starten nicht oder die Seite baut sich nur halb auf.

• Die mobile Datenverbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört die Seite.
• Der Browser ist nicht aktuell.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.

1. Lade die Seite im Handy-Browser neu.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN.
3. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
4. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
5. Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
6. Teste einen anderen Browser auf demselben Gerät.
7. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
8. Starte das Handy neu.
9. Öffne die Seite im privaten Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
10. Prüfe, ob andere Seiten im Browser einwandfrei laden.
11. Versuche ein einzelnes Spiel direkt über die Spieleübersicht zu starten.
12. Reduziere die Bildschirmhelligkeit oder schließe den Energiesparmodus.
13. Lösche nicht benötigte Apps, um Speicher freizugeben.
14. Melde dich ab und wieder an.
15. Wende dich an den Support, wenn nur diese Seite betroffen ist und andere Websites funktionieren.

Kontaktiere den Support, sobald der Fehler auf mehreren Browsern und bei stabiler Verbindung auftritt.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Auszahlungsstatus steht seit Tagen auf „ausstehend“ und der Betrag ist weder auf dem Konto noch im Spielerkonto gutgeschrieben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt.
• Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.

1. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere den Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der erst abgeschlossen werden muss.
3. Spiele offene Bonusbedingungen zu Ende, falls ein Bonus läuft.
4. Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
5. Stelle sicher, dass keine zweite Auszahlung offen ist.
6. Prüfe im Profil, ob alle Angaben vollständig sind.
7. Lade die Seite neu und sieh nach, ob sich der Status geändert hat.
8. Warte einen weiteren Tag, bevor du erneut nachfragst.
9. Öffne den Support-Chat und nenne die Transaktionsnummer.
10. Beschreibe den Status und seit wann er unverändert ist.
11. Füge einen Screenshot der Transaktionsübersicht bei.
12. Frage nach, ob Unterlagen fehlen.
13. Reiche fehlende Unterlagen direkt nach.
14. Prüfe nach der Rückmeldung erneut den Status.
15. Wende dich an den Support, wenn sich der Status nach einer Woche ohne Rückmeldung nicht bewegt hat.

Kontaktiere den Support, sobald der Status trotz abgeschlossener Prüfung und ohne aktiven Bonus unverändert bleibt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Verifizierungsstatus auf „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Seite oder Ecke des Ausweises verdeckt.
• Der Upload wurde abgebrochen.

1. Öffne den Verifizierungsbereich im Profil.
2. Prüfe, welches Dokument genau beanstandet wurde.
3. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Vermeide Spiegelungen auf dem Dokument.
6. Lade das Dokument im Format JPG oder PNG hoch.
7. Prüfe, ob die Kontoadresse mit der Adresse auf dem Dokument übereinstimmt.
8. Aktualisiere die Kontoadresse, falls sie nicht mehr stimmt.
9. Lade ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument hoch.
10. Falls ein Adressnachweis verlangt wird, nutze eine Rechnung mit deinem Namen.
11. Lade die Datei erneut hoch, wenn der Upload abgebrochen ist.
12. Warte auf die Rückmeldung im Konto, bevor du erneut hochlädst.
13. Fotografiere beide Seiten des Ausweises, falls das verlangt wird.
14. Prüfe nach dem Upload, ob der Status sich geändert hat.
15. Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument erneut abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, sobald ein scharfes, gültiges Dokument zum zweiten Mal ohne Begründung abgelehnt wurde.

Der häufigste Fehler ist die Annahme, der Bonus sei automatisch aktiv: Wähle ihn vor der Einzahlung aus und gib den Code exakt ein, dann bleiben die meisten Probleme aus.