Na obrazcu za registracijo vam polje za e-pošto javi napako ali pa po potrditvi računa na zaslonu bonusa še vedno ni. Najpogostejši vzrok je napačno prepisana e-pošta ali nedokončan korak potrditve, zato sistem ne ve, kam poslati podatke o računu.

Welcome bonus in brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po registraciji se odpre zaslon z bonusom, na katerem pa ni ničesar ali piše, da je ponudba izkoriščena.

• E-poštni naslov v obrazcu se razlikuje od tistega, s katerim ste se prijavili.
• Korak potrditve registracije ni bil dokončan.
• Bonus je vezan na prvi polog, ki ga še niste izvedli.
• Na računu je že bila aktivirana podobna ponudba.
• Prijava poteka prek drugega računa z drugačnimi podatki.

1. Odprite mapo z vsiljeno pošto in poiščite sporočilo ob registraciji.
2. Preverite, ali je v sporočilu enak naslov, kot ga uporabljate pri prijavi.
3. Kliknite povezavo za potrditev, če je še niste.
4. Znova se prijavite z istim naslovom in geslom.
5. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus tam prikazan kot aktiven.
6. Če bonusa ni, preverite, ali je bil vezan na prvi polog.
7. Izvedite prvi polog z načinom, ki ga ponudba dovoljuje.
8. Po pologu se vrnite na zaslon bonusa in osvežite stran.
9. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
10. Odprite to igro in poglejte, ali so vrtljaji na voljo v njej.
11. Zaprite in znova odprite brskalnik, če se stanje ne osveži.
12. Preverite, ali v računu obstaja še en profil z drugačno e-pošto.
13. Zapišite, kdaj ste se registrirali in kaj ste videli na zaslonu.

Podporo obvestite, če po potrjenem naslovu in izvedenem prvem pologu bonusa še vedno ni na računu.

Izplačilo ostaja v stanju čakanja

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri oznaki, da je v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano med veljavnim bonusom.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa.
• Podatki o računu se ne ujemajo s poslanimi dokumenti.
• Zahteva je bila oddana večkrat, zato je aktivna le ena.

1. Odprite razdelek s transakcijami in poiščite zahtevo za izplačilo.
2. Preverite, ali je pri njej oznaka, da čaka na dokumente.
3. Naložite fotografijo osebnega dokumenta, če je še niste.
4. Prepričajte se, da je na fotografiji celoten dokument in da je berljiv.
5. Preverite, ali imate na računu še aktiven bonus.
6. Če je bonus aktiven, dokončajte pogoje ali počakajte, da poteče.
7. Poglejte, ali je izplačilo vezano na isti način, kot je bil polog.
8. Če način ni enak, izberite način, ki ga račun dovoljuje.
9. Preverite, ali so osebni podatki v računu enaki kot na dokumentu.
10. Odstranite morebitne podvojene zahteve in pustite eno aktivno.
11. Znova se prijavite in odprite stanje izplačila.
12. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
13. Zapišite številko zahteve, da jo boste lahko navedli.

Podporo kontaktirajte, če je preverjanje identitete zaključeno, bonus pa ni več aktiven, izplačilo pa še vedno čaka.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Brskalnik v telefonu je starejše različice.
• V brskalniku je shranjenih preveč podatkov ali piškotkov.
• Povezava je počasna ali se med igro prekine.
• Igra se nalaga v ozadju, medtem ko je odprtih preveč zavihkov.
• Nastavitve brskalnika blokirajo vsebino, ki jo igra potrebuje.

1. Zaprite vse druge zavihke in znova odprite stran.
2. Osvežite stran in počakajte, da se igra naloži do konca.
3. Počistite piškotke in shranjene podatke brskalnika.
4. Preverite, ali je brskalnik posodobljen na novejšo različico.
5. Izklopite morebitni način varčevanja s podatki.
6. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
7. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
8. Odprite Grand Mondial registracija v istem brskalniku in se prijavite.
9. Zaženite le eno igro naenkrat in počakajte na naložitev.
10. Če se igra ustavi, zaprite zavihek in jo odprite znova.
11. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
12. Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.

Podporo obvestite, če se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Polog je zapustil banko, na računu pa ga ni

V banki je transakcija prikazana kot zaključena, v stanju na računu pa denarja ni.

• Polog je bil izveden z načinom, ki ga račun ne podpira.
• Pri prepisu je bila napačna referenca ali številka računa.
• Transakcija je v banki še v obdelavi, čeprav je videti zaključena.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Istega pologa ni bilo mogoče pripisati vašemu profilu.

1. Odprite zgodovino transakcij in poglejte, ali je polog zabeležen.
2. Preverite potrdilo o pologu v svoji banki.
3. Primerjajte znesek na potrdilu z zneskom, ki ste ga vnesli.
4. Preverite, ali ste pri pologu uporabili svoj profil.
5. Poglejte, ali je bil polog izveden z računa v vašem imenu.
6. Počakajte, da banka dokonča obdelavo, in znova odprite stanje.
7. Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
8. Preverite, ali je bil polog pripisan drugemu vašemu profilu.
9. Shranite potrdilo o pologu s številko transakcije.
10. Pripravite posnetek zaslona stanja računa.
11. Pošljite oboje podpori skupaj z opisom, kaj ste storili.
12. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo banke in pologa ni na računu.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak pogost zaplet z vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Pri bonusu je najpomembnejše vprašanje, ali je e-pošta potrjena in ali je bil prvi polog izveden. Pri izplačilu je odločilno, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali je bonus še aktiven. Pri telefonu se težava najpogosteje reši s čiščenjem brskalnika in zapiranjem zavihkov. Pri pologu vedno primerjajte potrdilo banke s svojim stanjem, preden kar koli ponovite. Grand Mondial casino vodi vse te podatke v svojem profilu, zato jih imejte pri roki. Če se težava ponovi po vseh korakih, pošljite podpori številko zahteve in posnetek zaslona.

Največ zapletov preprečite tako, da že ob registraciji uporabite en naslov, ki ga redno preverjate, in ga pozneje ne menjate.