Op je telefoon blijft het scherm van Luckywave soms hangen op een laadscherm of een lege pagina, ook al heb je bereik. Meestal komt dat door een verouderde browser, een blokkade in je netwerk of een storing aan de kant van de site.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Luckywave in de browser en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spellijst die niet verschijnt. Dat gebeurt vaak door een van de oorzaken hieronder.

• Een verouderde versie van je mobiele browser.
• Een storing in je internetverbinding of een overbelast netwerk.
• Een adblocker of extensie die onderdelen van de site blokkeert.
• Te veel tabbladen of apps die geheugen gebruiken.
• Een storing aan de kant van Luckywave app.

1. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer een andere browser of een ander netwerk, zoals wifi in plaats van mobiel internet.
5. Start je telefoon opnieuw op om geheugen vrij te maken.
6. Open de site in een privévenster om te zien of het probleem aan je profiel ligt.
7. Test of één specifiek spel niet laadt of alle spellen; dat bepaalt of het aan de site of aan je toestel ligt.

Als geen enkele stap werkt en ook andere spelers meldingen plaatsen, neem dan contact op met de klantenservice met een schermafbeelding van de fout.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonusbedrag of geen free spins in je account, terwijl je wel een actie had geactiveerd. Vaak is de activatie niet afgerond of voldeed je storting niet aan de voorwaarde.

• De bonus was niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting viel onder een uitgesloten betaalmethode.
• Je gebruikte een promo code die niet meer geldig was of verkeerd was getypt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.

1. Controleer in je account of de bonus als actief staat of als afgewezen.
2. Kijk of je de luckywave promo code precies zo hebt ingevoerd als aangegeven, zonder spaties.
3. Lees de voorwaarde van de actie: welke storting telt mee en welke methoden niet.
4. Stuur een bericht naar de klantenservice met je gebruikersnaam en de code die je gebruikte.
5. Vraag of je storting en de bijbehorende bonus samen in je saldo zichtbaar moeten zijn.
6. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet, om dubbele toekenning te voorkomen.
7. Als de bonus na hun controle nog ontbreekt, vraag dan om een handmatige toekenning of een duidelijke uitleg.

Neem contact op zodra je ziet dat de bonus na je storting niet verschijnt en je de voorwaarden hebt nageleefd.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of te veel pogingen achter elkaar.

• Een typefout in je gebruikersnaam of wachtwoord.
• Te veel mislukte inlogpogingen, waardoor een tijdelijke blokkade ingaat.
• Een wachtwoord dat je recent hebt gewijzigd op een ander apparaat.
• Een browser die oude inloggegevens automatisch invult.
• Een blokkade door een beveiligingscontrole van je account.

1. Controleer of je caps lock uit staat en of je e-mailadres correct is gespeld.
2. Gebruik de functie voor een vergeten wachtwoord en stel een nieuw wachtwoord in.
3. Log uit en weer in met de nieuwe gegevens in plaats van de automatische invulling.
4. Probeer het in een privévenster of een andere browser.
5. Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt als je te vaak hebt geprobeerd.
6. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds op slot zit.

Neem contact op zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar de toegang geblokkeerd blijft.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je saldo in het casino luckywave blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of niet automatisch is gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
• Er loopt een controle op je account.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet direct op het saldo wordt bijgeschreven.

1. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te controleren.
2. Zoek de transactie op in je transactieoverzicht van het casino.
3. Controleer of de storting dezelfde naam en rekeninggegevens heeft als je account.
4. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
5. Neem contact op met de klantenservice en stuur die afbeelding mee.
6. Vraag of de storting handmatig aan je saldo kan worden toegevoegd.
7. Doe geen tweede storting voor hetzelfde bedrag voordat je antwoord hebt.

Neem contact op zodra je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de snelste winst usually een schone browser. Voor een ontbrekende bonus telt of je de actie voor je storting hebt aangezet. Een loginblokkade verdwijnt vaak vanzelf als je even wacht. Een storting die niet aankomt, vraagt om een afbeelding van je bankafschrift. Bewaar die afbeelding tot het saldo klopt. Zo voorkom je dat je dezelfde storting twee keer doet.

De meeste problemen ontstaan doordat je iets doet voordat je account en browser klaar zijn voor de actie. Rond je login af, zet de bonus aan en controleer je saldo pas daarna; zo voorkom je de vaakste fouten.