Du spilte på mobilen og trodde alt var i orden, men oppdaget at et uttak stoppet fordi et dokument manglet. Det er den vanligste hindringen for deg som stort sett bruker telefonen: du hopper over forberedelsene før du registrerer deg. Casinia-appen krever nemlig at identiteten er avklart før penger kan flyttes.

Dokumenter du bør ha klare før registrering

Ha dokumentene klare på telefonen før du fyller ut skjemaet, så slipper du å lete midt i en økt.

• Gyldig legitimasjon med foto. Bildet må vise alle kanter og være tydelig, ellers blir det avvist.
• Bevis på adresse i ditt eget navn. Regningen skal være fra nylig og vise gateadresse, ikke bare postboks.
• Bekreftelse på betalingsmåten du bruker. Skjermbildet skal vise navnet ditt og de siste tegnene i nummeret.
• Eventuell dokumentasjon på inntektskilden din. Den kan bli etterspurt når du setter inn større beløp.
• Skjermbilder fra telefonen i stedet for papirkopier. De er enklere å laste opp og blir raskere godkjent.
• Samme navn på alle dokumenter som på kontoen. Avvik i stavemåte skaper ekstra spørsmål.
• Ett sett filer klare i et eget album. Da slipper du å lete når du blir bedt om å sende noe.

Når du har lastet opp dokumentene, er det viktig å forstå hva som skjer videre. Selve kontrollen er ikke en sperre for spill, men en betingelse for uttak. Derfor kan du fortsatt spille mens saken behandles. Det du ikke kan, er å ta ut gevinster før identiteten er bekreftet. Bildene bør være skarpe og i riktig retning, så slipper du å sende dem på nytt. Hvis et dokument er utløpt, hjelper det ikke å sende det likevel. Navnet på kontoen må samsvare med navnet på legitimasjonen. Adressen på regningen må være den samme som du oppgav ved registrering. Hvis du nettopp har flyttet, kan du trenge en nyere regning. Betalingsbeviset skal vise at det er din konto, ikke en venns. Noen ganger ber teamet om et nytt bilde fordi lyset var dårlig. Det er ikke et tegn på at noe er galt, bare en ekstra sjekk. Når alt er godkjent, slipper du å gjøre dette igjen ved senere uttak. Oppbevar filene i albumet på telefonen, så har du dem klare neste gang.

Slik aktiverer du velkomstbonusen

Velkomstbonusen aktiveres i praksis ved at du registrerer deg, setter inn penger og oppgir en casinia casino bonus code i riktig felt.

• Opprett kontoen via telefonens nettleser. Bruk de samme opplysningene som i dokumentene dine.
• Finn bonustilbudet før du setter inn penger. Du må velge det aktivt, det kommer ikke av seg selv.
• Skriv inn casinia casino bonus code i feltet som dukker opp. Uten koden blir innskuddet registrert uten bonus.
• Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Noen spill bidrar bare delvis eller ikke i det hele tatt.
• Sjekk hvor lenge bonusen varer. Etter fristen forsvinner både bonus og gevinster knyttet til den.
• Sett inn med en betalingsmåte i ditt eget navn. Delte eller andres kontoer gir ingen bonus.
• Spill gjennom kravet før du ber om uttak. Uttak før kravet er oppfylt stopper behandlingen.

Omsetningskravet betyr at du må spille for bonusbeløpet et visst antall ganger før pengene blir dine. Spill som ikke teller, gir ingen fremgang uansett hvor mye du spiller. Derfor bør du velge spill fra listen som teller fullt. Hvis du setter inn uten kode, blir det ingen bonus, og du kan ikke legge den til i ettertid. Noen spill teller bare en del av innsatsen, og da tar det lengre tid å nå målet. Selve innskuddet er ofte unntatt fra omsetningen, så ikke regn med at det teller. Du kan når som helst velge bort bonusen hvis du heller vil ta ut det du har satt inn. Da mister du riktignok bonusen og gevinstene som hører til den. Fristen gjelder fra aktiveringen, ikke fra første spill. Hvis du spiller på flere spill, hold oversikt over hvilke som teller. Når kravet er oppfylt, blir bonusen tilgjengelig for uttak.

Spill og kampanjer

Spillutvalget er organisert etter type, så du finner raskt det du vil spille på telefonen. I tillegg til de faste kategoriene finner du Casinia app og dens løpende kampanjer.

Hver kategori har egne betingelser som påvirker hvor raskt du når omsetningsmålet. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan bidra mindre. Live casino har egne regler og er ikke alltid med i kampanjer. Kampanjene varierer, så les hva som kreves før du melder deg på. På telefonens nettleser fungerer alle kategoriene uten egen nedlasting. Hvis et spill ikke vil starte, bytt til et annet i samme kategori og prøv igjen senere.

Når uttaket ditt blir forsinket

En forsinkelse betyr sjelden at pengene er tapt, men den krever at du følger riktig rekkefølge.

1. Sjekk kontostatusen din først. Er identiteten bekreftet, eller mangler det et dokument?
2. Se om bonusen fortsatt er aktiv. Et uoppfylt omsetningskrav stopper uttaket.
3. Kontroller at betalingsmetoden for uttak samsvarer med den du satte inn med.
4. Bekreft at navnet på kontoen er det samme som på legitimasjonen.
5. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel. Dobbeltforespørsler skaper bare merarbeid.
6. Kontakt support via chatten i kontoen hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
7. Følg opp svaret du får, og send bare det som blir etterspurt. Unngå å sende samme dokument flere ganger.

Behandlingstiden avhenger av om kontoen er verifisert og om bonusen er ferdig omsatt. En ufullstendig verifisering er den vanligste årsaken til at uttak blir stående. Hvis du har flere aktive bonuser, må alle være avsluttet før uttak er mulig. Support kan se statusen din og gi beskjed om hva som mangler. Chatten er raskere enn e-post fordi du får svar i samme økt. Ha saksnummeret klart når du tar kontakt, så slipper du å forklare alt på nytt. Ikke send sensitive opplysninger i åpne kanaler utenfor kontoen. Hvis svaret drøyer, kan du legge inn en ny melding i samme sak i stedet for å starte en ny. Pengene blir ikke borte mens saken pågår, de står bare i kø. Når dokumentene er godkjent, går uttaket videre uten at du må gjøre noe mer.

Vanlige problemer og hvordan du løser dem

Innloggingen stopper ofte fordi du har byttet nettleser på telefonen. Da hjelper det å bruke samme nettleser som da du registrerte deg. Husk at mobilen ikke trenger noen egen app for å spille. Hvis passordet ikke godtas, bruk tilbakestillingen i stedet for å prøve på nytt mange ganger.

Et innskudd som ikke vises på kontoen, skyldes ofte at betalingen fortsatt behandles. Vent litt og oppdater siden før du setter inn på nytt. Å gjenta innskuddet kan gi to trekk fra samme konto. Ta kontakt med support hvis beløpet ikke dukker opp etter at betalingen er bekreftet.

Når bonusen ikke aktiveres, har du enten glemt koden eller satt inn på feil måte. Sjekk at koden ble skrevet i feltet før innskuddet ble sendt. Noen betalingsmåter gir ikke bonus, så velg en som er godkjent. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support før du spiller videre.

Et spill som ikke laster, skyldes ofte dårlig nettverk på mobilen. Bytt til et annet spill i samme kategori og prøv det første igjen senere. Tøm nettleserens mellomlager hvis problemet gjentar seg. Hvis bare ett spill feiler, er det trolig spillet og ikke kontoen din.

Når uttaket avvises, er årsaken nesten alltid manglende verifisering. Last opp dokumentene på nytt i skarpt lys og med hele bildet synlig. Sjekk at navnet stemmer med kontoen. Deretter kan du sende forespørselen på nytt.

Har du glemt passordet, bruk tilbakestillingen og velg et nytt som du ikke bruker andre steder. Sett opp en ekstra bekreftelse hvis den finnes i innstillingene. Skriv ned passordet på et trygt sted. Da slipper du å miste tilgangen midt i en økt.

Hvis chatten ikke svarer, kan det være mange henvendelser samtidig. Legg igjen en melding i saken og fortsett senere. Ikke start flere saker om samme problem. Det gjør det bare vanskeligere å følge opp.

Casinia på mobil uten nedlasting

Du spiller i telefonens vanlige nettleser, uten å installere noe. Lag en snarvei til siden på startskjermen hvis du vil inn raskere. Da åpner du samme innlogging som før, og økten fortsetter der du slapp.

Skjermen tilpasser seg telefonens størrelse, og alle menyer er tilgjengelige med fingeren. Kassasiden fungerer også i nettleseren, men hold telefonen oppreist når du fyller ut skjemaer. Unngå å bytte nettleser midt i en økt, da kan du bli logget ut.

En snarvei er ikke en egen casinia mobile app, bare en lenke til nettstedet. Derfor får du ingen automatiske oppdateringer, men du slipper også å laste ned noe. Bruk alltid samme nettleser når du logger inn.

Hvis siden ikke vil laste på mobilnettet, prøv et trådløst nettverk. Skru av blokkering for tredjeparts innhold hvis kampanjer ikke vises. Tøm mellomlageret hvis bilder og knapper henger igjen fra forrige besøk.

Du kan spille og gjøre innskudd på mobilen selv om du ikke har installert noe. Uttak og verifisering foregår i de samme menyene. Support i chatten fungerer også fra telefonen.

Åpne kontoen i telefonens nettleser nå, og legg legitimasjon og adressebevis i et eget album før du fyller ut skjemaet.