Marsikateri igralec misli, da mora po neuspelem pologu takoj znova nakazati denar, zato na računu vidi dvojno breme, medtem ko je prvi polog še v obdelavi. Najpogostejši vzrok je, da je transakcija obstala pri ponudniku plačil ali pa je bila izvedena z računa, ki ni registriran na 20bet računu.

Polog je zapustil banko, na saldu pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v igralnem računu pa stanje ostane nespremenjeno.

• Ponudnik plačil še ni potrdil transakcije.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni vpisan v profil.
• Pri nakazilu je bila napačna referenca ali nepravilno ime.
• Polog je padel v okno, ko je bil račun v postopku preverjanja.
• Transakcija je bila prekinjena na strani banke.

1. Počakajte, da se polog pojavi v zgodovini transakcij.
2. Preverite bančni izpisek in zabeležite datum ter znesek.
3. Odprite zgodovino pologov v svojem igralnem računu.
4. Primerjajte podatke o pologu z bančnim izpiskom.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z vašega računa.
6. Poglejte, ali je v vmesnem času prišlo do preverjanja identitete.
7. Zaprite morebitna dodatna okna in se znova prijavite.
8. Mobilno različico odprite v brskalniku telefona.
9. Osvežite stran in znova poglejte stanje.
10. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
11. Shranite potrdilo o nakazilu s strani banke.
12. Zapišite uro, ko ste polog oddali.
13. Preverite, ali je bil polog morda knjižen na drug račun.
14. Počakajte, da se morebitno preverjanje zaključi.
15. Ponovno naložite stran in preverite zgodovino.
16. Šele nato se obrnite na podporo, če pologa še vedno ni.

Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen pri banki, v igralnem računu pa ga tudi po zaključenem preverjanju ni.

Izplačilo čaka dlje, kot je igralec pričakoval

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju obdelave, denar pa še ni na bančnem računu.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo s profilom.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je prvi v obdelavi.
• Igralec je zahteval izplačilo, preden so bili izpolnjeni pogoji bonusa.

1. Odprite seznam izplačil in preverite stanje zahtevka.
2. Poglejte, ali je zahtevek označen kot v obdelavi.
3. Preverite, ali je v profilu zaključeno preverjanje identitete.
4. Primerjajte ime na bančnem računu z imenom v profilu.
5. Preverite, ali je bonus še aktiven.
6. Poglejte, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo bonusa.
7. Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi stanja.
9. Shranite številko zahtevka za izplačilo.
10. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
11. Odgovorite na morebitno prošnjo za dodatno dokumentacijo.
12. Naložite dokumente v zahtevani obliki.
13. Ponovno se prijavite in preverite seznam izplačil.
14. Mobilno stran odprite v brskalniku telefona.
15. Preverite, ali je izplačilo morda zavrnjeno z razlogom.
16. Šele nato se obrnite na podporo, če se stanje ne spremeni.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek zavrnjen brez pojasnila ali ko po zaključenem preverjanju ostane v obdelavi.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec ob pologu ali izplačilu prejme sporočilo, da znesek presega dovoljene omejitve na računu.

• Znesek presega omejitev za posamezno transakcijo.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
• Omejitev je bila nastavljena v profilu igralca.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Račun je v postopku preverjanja, zato so omejitve začasne.

1. Preverite znesek, ki ga poskušate nakazati ali dvigniti.
2. Poglejte omejitve, ki so zapisane v vašem profilu.
3. Ugotovite, ali je bila omejitev nastavljena ročno.
4. Preverite, ali je bila omejitev dosežena v tekočem obdobju.
5. Poskusite z manjšim zneskom v okviru omejitve.
6. Preverite, ali izbrani način plačila podpira znesek.
7. Počakajte na začetek novega obdobja, če je omejitev dnevna.
8. Ne odpirajte novega računa, da bi se izognili omejitvi.
9. Preverite, ali je račun v postopku preverjanja.
10. Po potrditvi preverjanja poskusite znova.
11. Shranite sporočilo o zavrnitvi.
12. Zapišite znesek in čas poskusa.
13. Preverite, ali je omejitev povezana z bonusom.
14. Po potrebi odstranite aktivni bonus in poskusite znova.
15. Znova naložite stran in preverite stanje omejitev.
16. Šele nato se obrnite na podporo, če menite, da je omejitev napačna. Pri 20bet-si.eu lahko omejitve preverite v svojem profilu.

Na podporo se obrnite, ko so omejitve po vašem mnenju napačno nastavljene ali ko zavrnitev ostane tudi po zmanjšanju zneska.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi

Igralec po prvem pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu.

• Prvi polog je bil izveden brez ustrezne oznake.
• Bonus je bil že uporabljen pri prejšnjem pologu.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni vpisan v profil.
• Igralec je imel ob pologu že aktiven drug bonus.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.

1. Preverite, ali je bil polog res prvi na tem računu.
2. Poglejte, ali je bil ob pologu izbran bonus.
3. Preverite, ali je na računu že aktiviran drug bonus.
4. Poglejte seznam bonusov v svojem profilu.
5. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na igro.
6. Odprite to igro in preverite stanje vrtljajev.
7. Počakajte na knjiženje po potrditvi pologa.
8. Ne vlagajte novega pologa samo zaradi bonusa.
9. Preverite e-pošto za obvestilo o bonusu.
10. Poglejte, ali je bil bonus zavrnjen zaradi pogojev.
11. Zabeležite naziv bonusa in datum pologa.
12. Naložite stran in znova preverite seznam bonusov.
13. Mobilno stran odprite v brskalniku telefona.
14. Preverite, ali je bonus morda vezan na kodo.
15. Ob registraciji bodite pozorni, da polje za kodo ni prazno.
16. Šele nato se obrnite na podporo, če bonusa ni.

Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, bonus pa tudi po zaključenem preverjanju ni knjižen.

Največ težav prepreči že to, da so ime, bančni račun in kontaktni podatki v profilu ves čas enaki tistim, s katerimi igralec v resnici razpolaga.