Du trykker på velkomstbonusen eller logger inn, men i stedet for å komme videre ser du en feilmelding eller ingenting skjer. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller nettleseren ikke samsvarer med det spillestedet forventer.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke registrert

Du har meldt deg på kampanjen, men saldoen viser ingen bonus og spinnene er borte. Ofte skyldes det at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, eller at en betingelse i kampanjen ikke var oppfylt.

• Innskuddet ble gjort før du meldte deg på bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spill med høy risiko er brukt mens bonusen var aktiv.
• Du har ikke bekreftet e-posten eller telefonnummeret ditt.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Finn kampanjesiden og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er registrert.
4. Sjekk at du meldte deg på før du satte inn penger.
5. Bekreft at e-post og telefonnummer er verifisert i profilen.
6. Gå gjennom innskuddsloggen for å se hvilken betalingsmåte som ble brukt.
7. Avslutt eventuelle aktive bonusspill og start på nytt.
8. Hvis du har flere kontoer, bruk den som er registrert for kampanjen.
9. Ta en skjermdump av kampanjevilkårene og av saldoen din.
10. Hvis ingenting hjelper, kontakt support med skjermdumpen og kontonummeret ditt. På https://www.888-casino-no.com/ finner du kontaktinformasjonen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad eller fordi passordet er endret et annet sted.

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet ikke står på feil språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten.
4. Se i søppelposten etter tilbakestillingslenken.
5. Hvis du ikke får e-posten, sjekk at adressen er riktig stavet.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
7. Bytt til en annen nettleser eller en privat fane.
8. Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
9. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
10. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du ser at pengene er trukket fra kontoen, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen ikke er ferdigbehandlet, eller at beløpet ble sendt til feil konto.

• Overføringen er fortsatt under behandling.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du bruker nå.
• Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillerkontoen.

1. Vent litt og oppdater saldoen i casinoet.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på riktig konto og se om innskuddet ligger der.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsmåten.
5. Åpne innskuddsloggen i kontoen og sammenlign beløp og tidspunkt.
6. Hvis beløpet er reservert, ikke gjenta innskuddet før reservasjonen er borte.
7. Fullfør eventuell ekstra bekreftelse i banken eller betalingsappen.
8. Fjern blokkeringer for betalinger i nettleseren hvis du ble bedt om det.
9. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsloggen.
10. Send skjermbildene til support sammen med kontonummeret ditt.
11. Kontakt support hvis beløpet er trukket og ikke dukker opp i saldoen.

Kontakt support så snart du har skjermbildene, slik at de kan spore innskuddet.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner 888 casino mobile i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte ustabilt nett, en nettleser som blokkerer innhold, eller at en gammel side ligger i hurtigbufferen.

• Ustabil mobildekning eller dårlig Wi-Fi.
• Nettleseren blokkerer JavaScript eller informasjonskapsler.
• Gamle data ligger lagret i nettleseren.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillene.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
2. Last siden på nytt i en privat fane.
3. Slett hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Tillat JavaScript og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Lukk andre apper for å frigjøre minne.
8. Slå av VPN eller personvernutvidelser.
9. Start telefonen på nytt og åpne 888 casino mobile igjen.
10. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster, og nevn hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert problem.

Den vanligste årsaken til at bonusen mangler, er at påmeldingen skjedde etter innskuddet. For innlogging er det nesten alltid et lagret passord som er utdatert. Når innskuddet mangler, ligger beløpet ofte reservert i banken og kommer først inn når reservasjonen slippes. På mobil er det ofte hurtigbufferen som gjør at spillene ikke starter. Låst konto løses oftest med en tilbakestilling av passordet. Hvis tabellen peker på feil sted, gå tilbake til avsnittet for problemet og følg stegene der.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser med oppdatert passord og sjekke at kontoen er verifisert før du melder deg på en kampanje.