Rīta steigā atverat pārlūku telefonā un pēc paroles ievades redzat paziņojumu, ka pieteikšanās nav iespējama. Visbiežākais iemesls ir vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas, kas uz laiku bloķē kontu.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem ekrānā parādās ziņa, ka konts ir aizslēgts, un parole vairs netiek pieņemta.

• Parolē vai lietotājvārdā ieviesusies rakstzīme no citas valodas tastatūras.
• Pieteikšanās mēģinājumi atkārtoti pārāk ātri pēc kārtas.
• Pārlūkā saglabāta veca parole, kas vairs nav derīga.
• Konts jau ir atvērts citā pārlūka cilnē vai ierīcē.
• Pieslēgšanās notiek ar e-pastu, kas atšķiras no reģistrētā.

1. Aizveriet visas pārlūka cilnes ar spēļu lapu.
2. Notīriet saglabātās paroles un automātiskās aizpildes datus.
3. Ievadiet lietotājvārdu un paroli lēnām, pārbaudot katru rakstzīmi.
4. Pārliecinieties, ka tastatūras valoda ir latviešu vai angļu.
5. Izmēģiniet citu pārlūku vai privāto režīmu.
6. Pārbaudiet, vai ierīcē nav ieslēgts VPN, kas maina atrašanās vietu.
7. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
8. Pēc atjaunošanas piesakieties ar jauno paroli vienā mēģinājumā.
9. Ja konts joprojām ir slēgts, rakstiet atbalsta komandai no reģistrētās e-pasta adreses.

Sazinieties ar atbalstu, ja konts paliek bloķēts arī pēc paroles nomaiņas un viena miera perioda.

Maksājums noraidīts limitu dēļ

Iemaksas vai izmaksas poga atgriež kļūdu, un nauda kontā neparādās vai netiek nosūtīta.

• Kontā jau ir sasniegts noteiktais iemaksu vai izmaksu apjoms.
• Izvēlētā maksājuma metode neatbilst konta valūtai.
• Maksājuma konta turētājs atšķiras no spēlētāja profila.
• Bonusā esošā nauda vēl nav apgrozīta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bankas pusē iestatīts savs limits interneta maksājumiem.

1. Atveriet sadaļu ar maksājumu vēsturi un apskatiet pēdējo noraidīto darījumu.
2. Pārbaudiet, vai Betway pieslēgties profilā norādītais vārds sakrīt ar bankas konta turētāju.
3. Izvēlieties maksājuma metodi, kas strādā ar jūsu konta valūtu.
4. Samaziniet summu, ja tā pārsniedz jūsu pašreizējo limitu.
5. Pārliecinieties, ka bonusa nauda ir izspēlēta pirms izmaksas pieprasīšanas.
6. Pārbaudiet bankas lietotnē savu dienas limitu kartiņu maksājumiem.
7. Veiciet maksājumu no tās pašas ierīces, kur parasti spēlējat.
8. Ja darījums noraidīts vēlreiz, pierakstiet kļūdas kodu no ekrāna.
9. Nosūtiet šo kodu atbalstam kopā ar darījuma laiku.

Rakstiet atbalstam, ja kļūdas kods atkārtojas pie katra maksājuma neatkarīgi no summas un metodes.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Profila statuss ilgu laiku paliek pārbaudē, vai arī augšupielādētie dokumenti tiek atzīti par nederīgiem.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai ar atspīdumu.
• Augšupielādēta tikai viena dokumenta puse.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no profila datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Augšupielādēts fails, kas nav pieņemts formātā.

1. Apskatiet profila sadaļu ar pārbaudes statusu un konkrēto iemeslu.
2. Nofotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
3. Novietojiet dokumentu uz vienmērīgas virsmas un noturiet kameru taisni.
4. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas un visi stūri.
5. Augšupielādējiet abas dokumenta puses, ja tādas ir.
6. Pārbaudiet, vai profila vārds un dzimšanas datums sakrīt ar dokumentu.
7. Ja adrese mainījusies, pievienojiet dokumentu ar aktuālo adresi.
8. Pagaidiet, līdz statuss mainās, pirms sūtāt dokumentus atkārtoti.
9. Nosūtiet atbalstam to pašu failu, ko augšupielādējāt, lai viņi redz iemeslu.

Vērsieties pie atbalsta, ja statuss nemainās pēc diviem pilnīgi skaidriem dokumentu iesniegumiem.

Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Pēc iemaksas kontā parādās tikai nauda, bet bonusa atlikums vai griezienu skaits paliek nulle.

• Iemaksa veikta pirms bonusa aktivizēšanas.
• Bonusa kods ievadīts ar kļūdu vai lielajiem burtiem.
• Iemaksas metode nav iekļauta bonusa nosacījumos.
• Kontā jau izmantots iepazīšanās bonuss agrāk.
• Bonusa nauda ieskaitīta atsevišķā atlikumā, kas nav redzams uzreiz.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai piedāvājums ir aktivizēts.
2. Salīdziniet ievadīto kodu ar piedāvājuma aprakstu burtu pa burtam.
3. Pārbaudiet, vai iemaksa tiešām nonāca spēļu kontā, nevis tikai bankas kontā.
4. Atveriet maksājumu vēsturi un atrodiet darījuma apstiprinājumu.
5. Paskatieties uz bonusa atlikumu atsevišķi no īstās naudas atlikuma.
6. Pārbaudiet, vai šis bonuss jau reiz nav izmantots jūsu profilā.
7. Ja kods netika pieņemts, veiciet jaunu iemaksu ar pareizo kodu.
8. Piefiksējiet iemaksas laiku un bonusa nosaukumu.
9. Nosūtiet šos datus atbalstam ar lūgumu pārbaudīt ieskaitījumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc pareiza koda un apstiprinātas iemaksas.

Ātrā atskaite

Šī tabula apkopo galvenos simptomus un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pirmā pārbaude parasti atklāj vienkāršu iemeslu, ko var novērst bez atbalsta palīdzības. Maksājumu sadaļā vērts skatīties ne tikai summu, bet arī statusa apzīmējumu. Bonusa atlikums vienmēr jāskata atsevišķi no īstās naudas. Ja lietojat sporta sadaļu un kazino vienā kontā, abos režīmos spēkā ir tie paši profila dati. Atbalstam vienmēr noder ekrānuzņēmums ar kļūdas tekstu. Šī iemesla dēļ pirms rakstīšanas vērts saglabāt attēlu ar redzamu kļūdu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pieteikšanās vienmēr no viena pārlūka ar vienu saglabātu paroli un maksājumu veikšana tikai pēc tam, kad profils ir pilnībā aizpildīts.