Når du klikker på uttaksknappen og saldoen blir stående som reservert uten å bli utbetalt, oppstår ofte frustrasjon. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen din fortsatt pågår i bakgrunnen.

Uttak som blir stående i påvente

Du ser at uttaket står som «behandles» eller «pending» lenger enn forventet, og saldoen er reservert men ikke utbetalt. Dette kan skyldes flere forhold på kontoen din.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres før uttak.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på kontoen og navn hos betalingsleverandøren.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn den du satte inn med.
• Spillavhengighetsverktøy eller en selvbegrensning blokkerer uttaket midlertidig.

Følg denne fremgangsmåten for å få uttaket i gang:

1. Logg inn på kontoen din og gå til kontohistorikken for å se status på uttaket.
2. Sjekk om det ligger et aktivt bonusspill med gjenstående omsetningskrav.
3. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du prøver på nytt.
4. Kontroller at navnet på kontoen din stemmer nøyaktig med navnet på bankkortet eller bankkontoen.
5. Bekreft at du har fullført identitetsverifiseringen (KYC) med gyldig legitimasjon.
6. Se etter om du har satt en selvbegrensning eller andre spilleavhengighetsverktøy som kan påvirke uttak.
7. Avbryt uttaket og sett det inn på nytt med samme metode som du brukte ved innskudd.
8. Fjern eventuelle gamle kort- eller kontoopplysninger som ikke lenger er i bruk.
9. Vent på at behandlingen fullføres før du sender ny forespørsel.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har fullført alle punktene over.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at du har fullført alle stegene og bekreftet at KYC er godkjent.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller du får avslag uten tydelig forklaring. Dette skyldes ofte kvaliteten på dokumentene eller manglende samsvar mellom opplysningene.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller tilskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller som en lenke i stedet for en fil.

Gjør følgende for å få verifiseringen i havn:

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt og at fødselsdato og navn er lesbart.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga ved registrering.
5. Last opp et ferskt adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Bruk riktig filformat og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
7. Last opp dokumentene på nytt én gang og vent på svar før du prøver igjen.
8. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
9. Skriv en kort melding til kundestøtten hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
10. Følg med på e-posten du registrerte, fordi støtten kan be om tilleggsopplysninger.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen. Dette skyldes ofte at grensene er satt lavere enn beløpet du prøver å overføre.

• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har satt en selvbegrensning som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Kontoen har en midlertidig grense mens en kontroll pågår.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig etter at en bonus er brukt.

Slik håndterer du en avvist transaksjon på grunn av grenser:

1. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøver å overføre med den gjeldende grensen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en ukentlig eller månedlig grense.
5. Juster en selvbegrensning bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
6. Fjern midlertidige grenser ved å fullføre eventuell pågående verifisering.
7. For uttak, prøv et lavere beløp enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
8. Logg inn på Casimba app og se hvilke innstillinger som gjelder for kontoen din.
9. Noter deg hvilken grense som utløser avvisningen, slik at du kan oppgi det til støtten.
10. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du har valgt.

Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvisning på grunn av en grense du ikke kjenner.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Dette skyldes ofte feil passord, store bokstaver i brukernavnet eller at kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er låst fordi du har bedt om det selv, eller fordi en sikkerhetskontroll pågår.

Følg disse stegene for å komme inn på kontoen igjen:

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet skrives med riktig case.
3. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere på kontoen.
7. Skriv inn det nye passordet manuelt to ganger for å bekrefte.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Sjekk e-postens søppelpostmappe hvis tilbakestillingslenken ikke har kommet.
10. Bruk mobilens nettleser hvis du ikke får logget inn på datamaskinen.
11. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst, slik at de kan bekrefte at det ikke er en sikkerhetssperre.

Fullfør identitetsverifiseringen og hold kontoopplysningene oppdatert med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelser på uttak, avviste dokumenter og låste kontoer senere.