Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler regninger, og ser at innskuddet ble avvist. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater. Du sitter på bussen hjem fra jobb og prøver å logge inn, men får beskjed om at kontoen er låst. Da har for mange feil passordforsøk utløst en midlertidig sperre. Disse problemene har hver sin enkle forklaring.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller inn et beløp og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det vanligste er at beløpet overskrider en grense som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige grensen.
• Innskuddet overstiger det som gjenstår av en velkomstbonus med begrensning.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra bekreftelse.
• Du har valgt et beløp som er lavere enn minstegrensen.

1. Finn frem til hvilken grense som gjelder for kontoen din. Den står i kontoopplysningene.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn, med den oppgitte maksimumsgrensen.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom du har brukt opp den daglige grensen.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd, og prøv igjen da.
5. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan sette inn.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for uttak, og juster beløpet deretter.
7. Prøv med et beløp som ligger over minstegrensen.
8. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du brukte.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensen er oppdatert.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er feil oppgitt.
11. Be om en skriftlig bekreftelse på hvilke grenser som gjelder for deg.
12. Avvent svar før du prøver på nytt med et høyere beløp.

Kontakt kundestøtten dersom du har prøvd alle punktene og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende etter at du forventet at den skulle være ferdig. Det kan skyldes at uttaket ikke er behandlet ennå, eller at noe mangler i kontoen din.

• Uttaket er ikke ferdigbehandlet av casinoet.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
• Uttaket er satt på pause fordi spillhistorikken din gjennomgås.
• Betalingsmåten du brukte, krever ekstra trinn fra din side.

1. Logg inn på kontoen og se hvilken status uttaket har.
2. Finn ut om identitetsbekreftelsen din er fullført. Hvis ikke, last opp det som mangler.
3. Sjekk om du har en bonus som er aktiv og som må fullføres først.
4. Se om det har kommet en melding fra casinoet om at noe mangler.
5. Følg med på e-posten du registrerte, fordi casinoet kan be om mer informasjon.
6. Hos CasinoFriday får du oversikt over uttaket ditt og kan se hvilket trinn som gjenstår.
7. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør de kravene som gjelder for den.
8. Send inn de dokumentene som blir bedt om, i den formen som er oppgitt.
9. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
10. Vent til neste virkedag hvis uttaket ble bedt om sent på dagen.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
12. Oppgi uttaks-ID eller dato for uttaket når du kontakter dem.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle kravene på listen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, og til slutt blir kontoen låst. Det skjer fordi for mange feil forsøk utløser en sikkerhetssperre.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger på rad.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autofyll bruker feil opplysninger.
• Det er en midlertidig sikkerhetssperre på grunn av mange forsøk.
• Du har skrevet feil brukernavn eller e-postadresse.

1. Vent litt og prøv å logge inn på nytt med riktig passord.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
5. Følg instruksjonene i e-posten du får for å lage et nytt passord.
6. Logg inn med det nye passordet med en gang.
7. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent på at sperren skal oppheves automatisk.
8. Prøv å logge inn fra en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
9. Sjekk om nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
11. Oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.
12. Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.

Kontakt kundestøtten dersom du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at sperren skal gå ut.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Det kommer av at overføringen ikke er registrert på spillkontoen ennå, eller at den har stoppet i et mellomledd.

• Overføringen er under behandling og har ikke nådd casinoet.
• Innskuddet ble avvist av casinoet og sendes tilbake til banken.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.
• Det er en forsinkelse i samhandlingen mellom banken og casinoet.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.

1. Logg inn og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
2. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
3. Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Se om innskuddet står som avvist eller tilbakeført i historikken.
5. Bruk betalingsmåter som er koblet til kontoen din.
6. Unngå å gjenta innskuddet mens du venter på svar.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
8. Kontakt kundestøtten og send med skjermbildene.
9. Oppgi dato, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
10. Følg med på e-posten fordi du kan bli bedt om mer informasjon.
11. Svar raskt på eventuelle spørsmål fra kundestøtten.
12. Hvis innskuddet er tilbakeført, kan du prøve på nytt med et lavere beløp.
13. Kontakt banken din hvis casinoet ikke finner noen transaksjon.

Kontakt kundestøtten med en gang du ser at beløpet er trukket uten å dukke opp på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

Grenser for innskudd og uttak settes ofte per dag eller per transaksjon, og derfor kan et beløp som er tillatt i dag, bli avvist i morgen. Når et uttak står som ventende, er den vanligste grunnen at identiteten ikke er bekreftet eller at en bonus fortsatt er aktiv. Ved innloggingsproblemer er det sjelden selve kontoen er borte; som oftest er det feil passord eller en midlertidig sperre. For manglende saldo er det viktig å ikke gjenta innskuddet før du har sjekket historikken. Hvis du bruker en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen, kan beløpet bli trukket fra banken uten å nå spillkontoen. Mange av disse problemene unngås ved å bruke de samme opplysningene hver gang du logger inn.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme betalingsmåte som du registrerte på kontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.