Blijft het scherm van www.comeons.eu.com hangen of laadt het niet volledig? Dat komt meestal door een trage of onstabiele internetverbinding op de telefoon. In sommige gevallen blokkeert de browser bepaalde onderdelen van de site. Hieronder lees je per situatie wat je kunt doen.

Website en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt. Vaak ligt dit aan de verbinding of de browser.

• De mobiele internetverbinding is zwak of valt steeds weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd of beschadigd.
• Een verouderde browserversie ondersteunt bepaalde onderdelen niet.
• Een adblocker of firewall blokkeert scripts van de site.
• Te veel achtergrondapps gebruiken het geheugen van je toestel.

1. Controleer of je telefoon verbinding heeft met het internet.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Herstart je telefoon en open de browser opnieuw.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en cookies van je browser.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit.
7. Sluit apps die je niet gebruikt.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Vraag of iemand anders op hetzelfde netwerk de site wel kan openen.
10. Probeer de site in een privévenster te laden.
11. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer uit.
12. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
13. Test de site op een ander toestel in hetzelfde netwerk.
14. Schakel de energiebesparende modus van je browser uit.
15. Als andere sites ook niet laden, ligt het aan je verbinding.
16. Bij aanhoudende problemen kun je contact opnemen met de support van www.comeons.eu.com.

Neem contact op met de klantenservice als je alle stappen hebt geprobeerd en de site nog steeds niet laadt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname de limiet overschrijdt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dit komt vaak door een bedrag dat boven je persoonlijke limiet ligt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag past niet binnen de limiet per transactie.
• Je hebt nog niet alle verificatiestappen doorlopen.
• Er staat al een opname open die je saldo beperkt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.

1. Open je account en bekijk je huidige limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met je limiet.
3. Verlaag het bedrag als het boven je limiet ligt.
4. Rond eerst je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
5. Controleer of er nog een openstaande opname is.
6. Wacht tot een eerdere opname is afgerond.
7. Kies een andere betaalmethode als de limiet daar lager is.
8. Probeer een kleiner bedrag over te maken.
9. Neem contact op met de support als je je limiet wilt aanpassen.
10. Vraag na of je limieten tijdelijk zijn verlaagd.
11. Stort niet meerdere keren achter elkaar om de limiet te omzeilen.
12. Lees in je account wat de gevolgen zijn van het bereiken van je limiet.
13. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
14. Probeer de transactie later opnieuw als het een tijdelijke limiet betreft.
15. Bewaar de foutmelding voor als je contact opneemt.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte pogingen. Dit gebeurt meestal door een verkeerd wachtwoord of een verouderde sessie.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Je browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk geblokkeerd.
• Er is een probleem met tweestapsverificatie (2FA).

1. Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert.
2. Controleer of je caps lock niet aan staat.
3. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
4. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je je wachtwoord niet meer weet.
5. Volg de stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Controleer je e-mail voor de herstelmail.
7. Kijk in je spamfilter als je de mail niet ziet.
8. Probeer in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
9. Als je 2FA gebruikt, controleer of de code nog geldig is.
10. Vraag een nieuwe code aan als de oude is verlopen.
11. Probeer een andere browser of een privévenster.
12. Wis je cookies als de inlogpagina blijft hangen.
13. Schakel automatsch aanvullen van wachtwoorden uit.
14. Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft.
15. Vraag niet meerdere keren achter elkaar een herstelmail aan.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt een storting gedaan of een code ingevoerd, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op je account. Vaak is de code verkeerd ingevoerd of is niet aan de voorwaarde voldaan.

• De bonuscode is met een typefout ingevoerd.
• De code is niet meer geldig of al gebruikt.
• De storting is niet gedaan met de juiste methode.
• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• Er is al een andere bonus actief op je account.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgetypt.
2. Let op hoofdletters en cijfers in de code.
3. Vraag na of de bonuscode comeon nog geldig is op het moment van je storting.
4. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je stortte.
5. Kijk in je account of de bonus al zichtbaar is.
6. Wacht even en ververs de pagina.
7. Controleer of je storting is voltooid.
8. Gebruik je de bonuscode comeon op de juiste plek tijdens het storten?
9. Probeer de code opnieuw in te voeren als dat mogelijk is.
10. Kijk of er een actieve bonus in de weg zit.
11. Lees in je account welke stappen nodig zijn om de bonus te activeren.
12. Neem contact op met de support als je denkt dat je recht hebt op de bonus.
13. Bewaar een schermafbeelding van je storting en de foutmelding.
14. Vraag de support om de bonus handmatig toe te voegen.
15. Controleer of je account is geverifieerd voordat je een bonus claimt.

Neem contact op met de support als je de bonuscode correct hebt ingevoerd en de bonus na je storting nog steeds niet is bijgeschreven.

Houd je browser en telefoon up-to-date en controleer je limieten voordat je een transactie doet. Zo voorkom je de meeste problemen.