Spieler sehen nach einer Auszahlungsanforderung oft den Hinweis „Auszahlung wird bearbeitet“, der auch nach Tagen nicht verschwindet. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, die den Vorgang anhält.

Auszahlung hängt in Bearbeitung

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag bleibt vom Spielguthaben abgezogen, ohne dass Geld ankommt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
• Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
• Die angegebene Adresse weicht von den Kontodaten ab.
• Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst.

1. Prüfe im Konto, ob die Verifizierung noch offen ist. Fehlende Dokumente halten jede Auszahlung an.
2. Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat. Ein nicht erfüllter Bonus blockiert die Auszahlung.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt. Eine andere Methode führt oft zu Verzögerungen.
4. Vergleiche Name und Adresse im Profil mit denen deines Bankkontos. Schon kleine Abweichungen lösen eine Prüfung aus.
5. Lade fehlende Dokumente direkt im Konto hoch, statt sie per E-Mail zu senden. So landen sie beim richtigen Team.
6. Warte, bis der Status wechselt, und fordere keine zweite Auszahlung an. Doppelte Anträge verlangsamen den ersten.
7. Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf Rückfragen. Oft wird eine Antwort innerhalb weniger Tage erwartet.
8. Halte Screenshots vom Status und von der Antragsbestätigung bereit. Das erleichtert die Klärung.
9. Bei efbet.us.com/ findest du im Konto den Punkt für offene Vorgänge. Dort siehst du, ob ein Schritt fehlt.
10. Erst wenn alle Punkte erledigt sind und der Status unverändert bleibt, wende dich an den Support.
11. Nenne dabei deine Spielerkennung und den Auszahlungsbetrag, aber keine Passwörter.

Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Schritte unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.

Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht die Meldung „Dokument nicht akzeptiert“ und der Verifizierungsstatus springt zurück auf offen.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Ecken des Ausweises fehlen auf dem Bild.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht lesbar.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz. Schatten und Spiegelungen führen zur Ablehnung.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind. Kein Rand darf abgeschnitten sein.
3. Prüfe, ob Vor- und Nachname exakt mit dem Profil übereinstimmen. Schreibweisen wie „Müller“ und „Mueller“ zählen als Unterschied.
4. Lade jede Seite separat hoch, wenn das System mehrere Dateien erlaubt. So vermeidest du eine verstümmelte Datei.
5. Nutze ein gültiges Dokument. Ein abgelaufener Ausweis wird immer abgelehnt.
6. Für den Adressnachweis reicht oft ein Dokument, das Namen und Adresse klar zeigt. Unkenntliche Stellen führen zur Rückfrage.
7. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto. Ohne diese Bestätigung ist die Datei nicht angekommen.
8. Lade keine bearbeiteten Bilder hoch. Zuschneiden oder Filtern macht das Dokument ungültig.
9. Prüfe den Status nach einigen Tagen erneut. Bleibt er auf „in Prüfung“, fehlt oft eine Rückfrage an dich.
10. Sieh im Postfach nach, ob eine E-Mail mit einer konkreten Anforderung kam. Antworte direkt darauf.
11. Erst wenn keine Rückfrage kommt und der Status hängt, wende dich an den Support.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Dokumente klar und vollständig hochgeladen hast und der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das nach dem Start schwarz bleibt.

• Die mobile Verbindung ist instabil.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker stört Skripte.
• Eine alte Browser-Version wird nicht unterstützt.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.

1. Lade die Seite im mobilen Browser neu, statt eine App zu suchen. Die Nutzung erfolgt über den Browser.
2. Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk. So erkennst du, ob die Verbindung die Ursache ist.
3. Leere den Cache und die Cookies im Browser. Alte Daten führen oft zu Ladefehlern.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite. Viele Spiele benötigen Skripte, die sonst blockiert werden.
5. Schließe andere Tabs. Weniger offene Seiten geben dem Spiel mehr Speicher.
6. Aktualisiere den Browser. Eine veraltete Version unterstützt manche Funktionen nicht.
7. Versuche es mit einem zweiten Browser. So trennst du ein Problem der Seite von einem des Browsers.
8. Starte das Handy neu. Das leert den Arbeitsspeicher und beendet hängende Prozesse.
9. Prüfe, ob das Spiel nur bei dir nicht lädt, indem du eine andere Seite öffnest. So erkennst du eine lokale Störung.
10. Wende dich an den Support, wenn mehrere Spiele und Browser betroffen sind.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei Browsern nicht lädt und auch andere Webseiten einwandfrei funktionieren.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht den Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Spielguthaben bleibt unverändert.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet.
• Die Transaktion wurde abgebrochen.
• Der Betrag ging an einen anderen Anbieter.
• Die Zahlungsmethode ist nicht bestätigt.
• Ein Limit im Konto verhindert die Gutschrift.

1. Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Konto. Dort steht, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
2. Vergleiche den Betrag auf dem Kontoauszug mit dem im Verlauf. Weicht er ab, notiere beide Werte.
3. Warte, bis der Status im Verlauf wechselt. Erst dann ist die Zahlung abgeschlossen.
4. Lade die Seite neu und melde dich erneut an. Manchmal aktualisiert sich die Anzeige erst beim Login.
5. Prüfe, ob du die Einzahlung wirklich abgeschlossen hast. Ein abgebrochener Vorgang wird nicht gutgeschrieben.
6. Kontrolliere, ob die Zahlungsmethode in deinem Profil bestätigt ist. Eine unbestätigte Methode hält die Gutschrift zurück.
7. Sieh nach, ob ein Einzahlungslimit im Konto aktiv ist. Ein erreichtes Limit verhindert die Buchung.
8. Halte den Kontoauszug und die Transaktionskennung bereit. Beides brauchst du für die Klärung.
9. Fordere keine zweite Einzahlung an, solange die erste als ausstehend gilt. Das kann zu Doppelbuchungen führen.
10. Wende dich an den Support, sobald der Status im Verlauf seit längerem unverändert ist.
11. Nenne dabei Betrag, Methode und die Kennung aus dem Verlauf. So kann der Fall schnell zugeordnet werden.

Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung auf dem Kontoauszug erscheint, im Verlauf aber keine passende Einzahlung steht.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem seiner häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Der erste Check führt in den meisten Fällen zur Ursache. Bei der Auszahlung ist fast immer die Verifizierung der Grund. Ein neues, scharfes Foto löst viele abgelehnte Dokumente ab. Beim Laden hilft der Wechsel des Browsers, um die Seite als Fehlerquelle auszuschließen. Die Einzahlung erscheint oft erst nach dem Neuladen im Verlauf. Wer diese Schritte der Reihe nach geht, spart die erste Support-Anfrage.

Lade alle Dokumente einmal sauber und vollständig hoch, bevor du die erste Auszahlung beantragst – das verhindert die meisten Verzögerungen.