Je tikte per ongeluk op ‘Herladen’ in plaats van ‘Annuleren’ en sindsdien blijft het scherm hangen op een laadscherm. Dit komt vaak doordat de cache van je telefoon of browser in de war is geraakt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een foutmelding terwijl je een spel opent.

• Verouderde cache of cookies in de mobiele browser
• Een verouderde browserversie
• Een instabiele internetverbinding
• Een blokkade door een advertentieblokkeerder of firewall
• Te weinig werkgeheugen op het toestel

1. Sluit alle tabbladen en open de browser opnieuw.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
5. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Maak wat opslagruimte vrij op je toestel.
9. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
10. Test of andere websites wel goed laden.

Neem contact op met de supportafdeling als het probleem na al deze stappen blijft bestaan.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ houdt en maar niet verwerkt wordt.

• Nog niet alle bonusvoorwaarden zijn vervuld
• De gekozen opnamemethode is nog niet bevestigd
• Een eerdere opname is nog niet afgerond
• Er ontbreken nog documenten voor KYC
• Het opnamebedrag valt onder een extra controle

1. Controleer of je je hebt gehouden aan de bonusvoorwaarden.
2. Kijk of je account volledig is geverifieerd.
3. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer als dat nog niet is gebeurd.
4. Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
5. Zorg dat je opnamemethode op je naam staat.
6. Upload ontbrekende documenten via je account.
7. Vraag de support om de status van je aanvraag.
8. Annuleer de opname niet zonder reden.
9. Check je spamfolder voor berichten over je opname.
10. Wacht op bericht van de afdeling die je opname behandelt.

Neem contact op met de supportafdeling als je na een week nog geen update hebt ontvangen.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Een typefout in je e-mailadres of wachtwoord
• Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar
• Een verouderd wachtwoord na een wijziging
• Een browser die oude inloggegevens opslaat
• Een poging om in te loggen via een openbaar netwerk

1. Controleer of je e-mailadres exact klopt.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Wis opgeslagen wachtwoorden in je browser.
5. Probeer in te loggen in een privévenster.
6. Schakel over naar een ander netwerk.
7. Wacht even voordat je het opnieuw probeert.
8. Controleer je e-mail voor een herstelbericht.
9. Vraag de support om je account te deblokkeren.
10. Kijk of je 2FA-code nog geldig is.

Neem contact op met de supportafdeling als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie ‘in afwachting’ staat of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.

• Een foto die onscherp of gedeeltelijk is
• Een document dat bijna verlopen is
• Gegevens die niet overeenkomen met je account
• Een document dat niet het gevraagde type is
• Een eerdere upload die niet goed is aangekomen

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
4. Gebruik het document dat precies gevraagd wordt.
5. Zorg dat je accountgegevens overeenkomen met het document.
6. Upload het bestand opnieuw in een gangbaar formaat.
7. Vraag via de support welke eis niet is gehaald.
8. Dien een nieuw document in als het oude bijna verloopt.
9. Wacht op bericht voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de supportafdeling als je verificatie na twee weken nog niet is afgerond; bij https://hitnspins.com.nl kun je terecht voor hulp bij je account.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener; wis die als eerste. Een hangende opname wijst meestal op een openstaande bonusvoorwaarde. Een mislukte login komt vaak door een simpele typefout. Een afgekeurde KYC-foto vraagt om een nieuwe, scherpe opname. Een vergrendeld account ontstaat door herhaalde mislukte pogingen. Verzamel bij elk probleem je gegevens voordat je contact opneemt met de support.

Bewaar je inloggegevens op een veilige plek en controleer je accountgegevens voordat je een opname start; zo voorkom je de meeste problemen.