Veel spelers denken dat een geblokkeerd account meteen betekent dat ze definitief buitengesloten zijn, en zien dan een melding dat hun account vergrendeld is na een paar mislukte inlogpogingen. Meestal komt dat door een verkeerd wachtwoord, een oude opgeslagen sessie of te veel pogingen achter elkaar.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Je typt je gegevens in en krijgt een scherm te zien waarop staat dat de inloggegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk op slot zit.

• Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord, of een wachtwoord dat je elders al hebt gewijzigd.
• Een automatisch ingevuld wachtwoord uit de browser dat niet meer klopt.
• Te veel mislukte pogingen kort na elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk blokkeert.
• Een sessie die verlopen is, terwijl de pagina nog als ingelogd lijkt.
• Een e-mailadres dat met een hoofdletter of spatie anders is ingevuld dan bij de registratie.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open één vers venster in je browser.
2. Typ je e-mailadres volledig opnieuw, zonder automatisch aanvullen.
3. Voer het wachtwoord met de hand in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als de melding blijft staan.
5. Open de herstelmail via dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Wacht na het wijzigen even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
8. Controleer of je nog in een oud tabblad bent ingelogd en sluit dat tabblad.
9. Probeer ice casino login opnieuw in een privévenster van je browser.
10. Schakel wisselen tussen wifi en mobiele data uit als de pagina blijft hangen.
11. Vraag iemand anders niet om met jouw account in te loggen, want dat kan de blokkade verlengen.
12. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je na het wijzigen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je vermoedt dat iemand anders je account heeft gebruikt.

De welkomstbonus of free spins verschijnen niet

Je hebt je aangemeld of gestort, maar in je tegoed of bij je actieve bonussen staat niets van de actie die je verwachtte.

• De storting is gedaan voordat de actie werd geactiveerd of de code was ingevuld.
• De gebruikte betaalmethode valt buiten de actie, terwijl dat niet opviel bij het kiezen.
• De ice casino bonus is al een keer op het account gebruikt, want welkomstacties gelden meestal eenmalig.
• De ice casino free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
• De storting staat nog in afwachting en is nog niet als voltooid geregistreerd.

1. Open je account en kijk bij het overzicht van je bonussen en je speeltegoed.
2. Controleer of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
3. Vul de actiecode opnieuw in als die bij de actie hoort en nog niet is gebruikt.
4. Kijk of de actie nog geldig is op het moment dat je stortte.
5. Lees welke betaalmethode bij de actie hoort en of jouw keuze daarbij past.
6. Zoek de free spins niet in je geldtegoed, maar bij de bonussen van het betreffende spel.
7. Open het spel waarvoor de spins bedoeld zijn en kijk of ze daar klaarstaan.
8. Herlaad de pagina en log opnieuw in, zodat je account de status opnieuw ophaalt.
9. Check of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
10. Maak geen tweede account aan om de actie alsnog te krijgen.
11. Bewaar een schermafbeelding van de actie en van je stortingsoverzicht.
12. Stuur je vraag pas nadat de storting echt is afgerond.
13. Meld bij de support welke actie het betreft en wanneer je je aanmeldde.

Neem contact op met de support als je storting voltooid is, de actie geldig was en er na het opnieuw inloggen nog steeds niets is bijgeschreven.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle in behandeling blijft of dat het document opnieuw moet worden aangeleverd.

• Een foto waarop een rand, hoek of tekst van het document ontbreekt.
• Een schermafbeelding in plaats van een echte foto of scan.
• Gegevens die niet overeenkomen met wat bij de registratie is ingevuld.
• Een document dat verlopen is of waarvan de geldigheid niet zichtbaar is.
• Een bestand dat te groot is of in een formaat dat niet wordt geaccepteerd.

1. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder schittering of schaduw over de tekst.
3. Fotografeer alle vier de hoeken, zodat niets wordt afgesneden.
4. Maak een nieuwe foto in plaats van een eerder bestand opnieuw te sturen.
5. Controleer of je naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je account.
6. Verstuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
7. Upload één document per keer en wacht tot de status verandert.
8. Kijk bij je account of er een extra document wordt gevraagd, bijvoorbeeld een bewijs van adres.
9. Zorg dat de foto van dat bewijs recent is en je naam en adres duidelijk toont.
10. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
11. Herhaal de upload alleen als de status daarop wijst, niet om de paar minuten.
12. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd, zodat je weet welke versie is afgekeurd.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is, alle hoeken toont en toch zonder uitleg opnieuw wordt gevraagd.

Een storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je bevestigt een storting of opname en krijgt een melding dat het bedrag buiten de limiet valt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd.

Bij www.icecasino.com.nl bepaalt het limietprofiel van je account welke bedragen per transactie en per periode zijn toegestaan, en dat profiel kan afwijken van wat je gewend bent.

• Het bedrag ligt boven wat per transactie is toegestaan.
• Je hebt in dezelfde periode al eerder gestort of opgenomen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is.
• Je account heeft nog geen voltooide identiteitscontrole.
• Er staat een tijdelijke beperking op het account vanwege een openstaande vraag.

1. Kijk bij je account naar de limieten die voor jouw profiel gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met het maximum per transactie.
3. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen het maximum past.
4. Kijk of je in de lopende periode al een transactie hebt gedaan.
5. Wacht tot de nieuwe periode begint als het periodeplafond is bereikt.
6. Controleer of de gekozen methode zelf een lager maximum heeft.
7. Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
8. Kijk of er een bericht in je account staat over een tijdelijke beperking.
9. Probeer de transactie niet meerdere keren achter elkaar met hetzelfde bedrag.
10. Gebruik dezelfde methode voor opnemen als voor storten waar dat gevraagd wordt.
11. Noteer de exacte melding en het bedrag dat je probeerde over te maken.
12. Wacht met een nieuwe poging tot de vorige transactie is afgerond.

Neem contact op met de support als je bedrag binnen de getoonde limieten valt, je identiteitscontrole rond is en de transactie toch wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle is bedoeld om snel te zien of het probleem bij jouw invoer zit of bij de status van je account. Bij een vergrendeld account is het bijna altijd voldoende om rustig een nieuw wachtwoord in te stellen en daarna niet meteen opnieuw te blijven proberen.

Bij een ontbrekende bonus zegt de status van de storting meer dan het actiebedrag zelf. Staat die nog open, dan heeft het geen zin om de code opnieuw in te voeren.

Voor de identiteitscontrole geldt dat de kwaliteit van de foto belangrijker is dan het aantal uploads. Eén scherpe foto met alle hoeken levert sneller resultaat op dan meerdere snelle pogingen.

Bij limieten is de belangrijkste vraag of het bedrag past binnen wat voor jouw profiel geldt. Zo niet, dan lost wachten of verlagen het probleem op zonder tussenkomst van de support.

Een afgewezen actiecode wijst vaak op een eerdere poging die al is geregistreerd. Kijk eerst of de bonus al ergens op je account staat voordat je de code opnieuw gebruikt.

Blijft het probleem terugkomen, meld dan steeds dezelfde gegevens: de melding, het tijdstip en wat je zelf al hebt geprobeerd.

De meeste van deze problemen voorkom je door je wachtwoord en e-mailadres op één vaste plek te bewaren, je storting pas te doen nadat de actie actief is en je identiteitsbewijs één keer in goede kwaliteit te uploaden.