Na een mislukte inlogpoging blijft het scherm vaak hangen op de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, wat meestal komt door meerdere keren een verkeerd wachtwoord invoeren. De blokkade verdwijnt niet vanzelf en vraagt om een paar gerichte stappen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je ziet de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat de inloggegevens onjuist zijn.

• Meerdere keren een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletterfout.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Er is ingelogd op een ander apparaat zonder de sessie te beëindigen.
• De beveiligingsvraag is niet correct beantwoord.

1. Sluit alle browsertabbladen van de site en open één nieuw tabblad.
2. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van deze te laten aanvullen.
3. Vul het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Klik op de optie om je wachtwoord te herstellen als de melding blijft staan.
5. Vul het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld.
6. Open de herstelmail en klik op de link daarin.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
9. Als de blokkade blijft, wacht dan tot de tijdelijke vergrendeling afloopt.
10. Probeer daarna opnieuw in te loggen zonder meerdere keren achter elkaar te klikken.
11. Schakel de automatische wachtwoordopslag in je browser tijdelijk uit.
12. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een upload opnieuw moet worden gedaan.

• De foto van het document is onscherp of heeft een schaduw.
• De randen van het document zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Leg je identiteitsbewijs op een effen, donkere ondergrond.
2. Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie op het document.
3. Maak een foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst op het document leesbaar is.
5. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Upload de foto opnieuw via het verificatiescherm.
7. Dien ook een bewijs van adres in als daarom wordt gevraagd.
8. Gebruik een recent document dat je naam en adres toont.
9. Wacht op de beoordeling voordat je nieuwe documenten uploadt.
10. Vermijd meerdere uploads van hetzelfde document achter elkaar.
11. Controleer je e-mail, ook de spammap, voor berichten over je verificatie.
12. Reageer op een afkeuring door het gevraagde document opnieuw vast te leggen.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen nog niet is goedgekeurd of als je niet weet welk document nodig is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of gratis spins blijven uit.

• De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er is een betaalmethode gebruikt die is uitgesloten van de actie.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• De voorwaarde dat je account geverifieerd moet zijn, is nog niet vervuld.

1. Open je accountoverzicht en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
2. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
3. Kijk of je storting boven het minimumbedrag voor de actie ligt.
4. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
5. Lees in je account welke voorwaarde aan de bonus hangt.
6. Als de bonus niet verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice via de site van Jackpot City bonus.
7. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van je accountoverzicht.
8. Vermeld de datum en het bedrag van je storting in je bericht.
9. Vraag na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
10. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe storting doet.
11. Maak geen tweede account aan om de bonus opnieuw te krijgen.
12. Houd je e-mail in de gaten voor een bericht over je bonus.
13. Speel ondertussen niet met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geslaagde storting en volledige verificatie nog steeds niet op je account staat.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.

• De mobiele verbinding is instabiel of traag.
• De browsercache bevat oude gegevens van de site.
• Er staan te veel tabbladen open op de telefoon.
• De versie van de mobiele browser is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van het spel.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere apps die veel geheugen gebruiken.
3. Sluit alle tabbladen in je browser behalve die van de site.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Start de browser opnieuw op.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
8. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
9. Probeer een andere mobiele browser als het probleem blijft.
10. Laad het spel opnieuw en wacht tot het volledig is geladen.
11. Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
12. Herstart je telefoon als het scherm leeg blijft.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Vul je gegevens altijd handmatig in en rond een bonusaanvraag af voordat je stort; zo voorkom je de meeste blokkades en misverstanden.