Um erro pequeno na última sessão, como uma senha mal escrita ou um documento cortado na fotografia, deixou o ecrã a pedir exatamente a mesma coisa outra vez. Na maioria dos casos, a causa está num dado que não confere com o registo do operador, e não numa falha grave.

Entrar na conta e desbloquear após tentativas falhadas

O jogador vê a mensagem de credenciais inválidas ou o aviso de conta bloqueada por excesso de tentativas.

• Senha escrita com maiúsculas, acentos ou espaços a mais.
• Endereço de email diferente do usado no registo.
• Bloqueio automático depois de várias tentativas seguidas.
• Ligação instável que corta o envio do formulário.
• Conta já com sessão aberta noutro dispositivo.

1. Escreva a senha sem copiar e colar, para evitar espaços escondidos.
2. Confirme o email exatamente como aparece na Lebull portugal.
3. Experimente no navegador do telemóvel em vez de uma janela privada.
4. Recarregue a página antes de tentar novamente.
5. Use a opção de recuperação de senha enviada para o seu email.
6. Abra a mensagem de recuperação e conclua o pedido uma só vez.
7. Feche outras sessões abertas antes de voltar a entrar.
8. Faça uma pausa antes de novas tentativas, para não renovar o bloqueio.
9. Anote a senha nova num sítio seguro e evite variações parecidas.

Contacte o apoio quando o bloqueio persistir mesmo com a senha recuperada e o email confirmado.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador vê o estado da verificação a não avançar, ou a indicação de que o documento não foi aceite.

• Fotografia desfocada, com reflexo ou cantos cortados.
• Documento fora do prazo de validade.
• Nome ou data diferentes dos dados da conta.
• Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não abre.

1. Fotografe o documento inteiro com boa luz e sem flash.
2. Confirme que os quatro cantos e a zona legível aparecem.
3. Compare o nome escrito na conta com o do documento.
4. Corrija na conta qualquer diferença antes de reenviar.
5. Prepare um comprovativo de morada recente com o seu nome.
6. Envie os ficheiros um de cada vez, para não misturar pedidos.
7. Guarde cópias dos envios com a data em que foram feitos.
8. Aguarde a análise sem reenviar o mesmo documento várias vezes.
9. Volte a submeter apenas o item recusado, já corrigido.

Fale com o apoio quando todos os documentos estiverem corretos e a verificação continuar sem resposta.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino igual ao que estava antes.

• Transferência ainda em processamento entre as duas entidades.
• Referência ou identificador de pagamento preenchido de forma errada.
• Depósito feito a partir de uma conta que não está em nome do jogador.
• Saldo escondido noutra secção ou noutra moeda da conta.
• Pedido enviado duas vezes por duplo clique.

1. Verifique em https://www.lebullcasinopt.pt/ se o depósito consta do histórico da conta.
2. Guarde o comprovativo emitido pelo seu banco.
3. Anote a data, a hora e o identificador da operação.
4. Confirme que o titular da conta bancária é o mesmo da conta de jogo.
5. Volte a abrir a página do saldo e atualize-a por completo.
6. Veja se existe um saldo separado de bónus ou de outra moeda.
7. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver localizado.
8. Reúna o comprovativo e o identificador num único pedido ao apoio.
9. Indique no pedido o método usado e o valor exato debitado.
10. Acompanhe a resposta sem abrir pedidos duplicados sobre o mesmo caso.

Contacte o apoio quando o banco confirmar o débito e o histórico da conta continuar sem esse depósito.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador vê o pedido recusado com uma mensagem sobre limites da conta ou do método escolhido.

• Valor acima do máximo permitido para uma só operação.
• Soma das operações do período já perto do teto definido.
• Limite pessoal de jogo ativado pelo próprio jogador.
• Requisitos de aposta de um bónus ainda por cumprir.
• Método de pagamento com restrições para depósitos ou retiradas.

1. Divida o valor em operações menores, se o máximo por operação for o problema.
2. Espere pelo reinício do período para voltar a depositar.
3. Reveja os limites pessoais que definiu na conta.
4. Reduza ou ajuste esses limites antes de tentar outra vez.
5. Confirme se existe um bónus ativo com requisitos por cumprir.
6. Conclua as apostas necessárias antes de pedir a retirada.
7. Escolha um método aceite para o tipo de operação pretendida.
8. Retire para uma conta em seu nome, sem terceiros envolvidos.
9. Registe o valor e a hora de cada pedido recusado.
10. Tente de novo com um valor dentro do intervalo aceite.

Contacte o apoio quando a recusa surgir sem qualquer limite pessoal ativo e com todos os dados em ordem.

Manter os dados da conta iguais aos do documento e ao banco, e confirmar cada operação no histórico antes de repetir, evita a maior parte destes problemas.