Du trykker på «Uttak» og ser at beløpet blir stående som «Venter» time etter time. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en intern kontroll hos Lilibet casino ikke er ferdig behandlet.

Uttak som står som «Venter»

Spilleren ser et uttak som ikke endrer status, og beløpet er reservert på kontoen. Det kan skyldes at kontrollen av dokumentene ikke er fullført, at uttaksmetoden ikke samsvarer med innskuddet, eller at en manuell gjennomgang pågår.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
• Uttaket er bestilt til en annen metode enn den du satte inn med.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er låst til omsetning.
• En manuell kontroll er startet fordi kontoen er ny eller aktiviteten skiller seg ut.
• Feil kontonummer eller manglende referanse på uttaket.

1. Åpne kontohistorikken og kontroller at uttaket står som «Venter» og ikke «Avvist».
2. Finn ut om identitetskontrollen er merket som fullført.
3. Last opp nytt dokument hvis et tidligere bilde er uskarpt eller avskåret.
4. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
5. Kontroller at eventuelle bonuser er ferdig omsatt før du bestiller uttak.
6. Fjern mellomrom eller skrivefeil i kontonummeret.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Vent til kontrollen er ferdig; nye uttak kan ikke behandles parallelt.
9. Unngå å bestille flere uttak mens det første står som «Venter».
10. Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken.
11. Noter hvilken metode og hvilket kontonummer du brukte.
12. Kontakt support hvis statusen står uendret etter at du har lastet opp dokumentene på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er «Venter» uten forklaring.

Identitetskontrollen står fast eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen er «Under behandling» eller at et dokument er «Avvist», og uttaket blir stående. Årsaken er ofte at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen.
• Adressen mangler eller stemmer ikke med folkeregisteret.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori, for eksempel adressebevis som ID.
• Flere kontoer eller ufullstendige opplysninger.

1. Les hvilken dokumenttype som mangler, og last opp nøyaktig den typen.
2. Ta bildet i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
4. Pass på at navnet staves likt på dokumentet og i kontoopplysningene.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Last opp på nytt i stedet for å sende det samme bildet igjen.
7. Fjern eventuelle passordbeskyttede filer før opplasting.
8. Kontroller at du er innlogget på riktig konto når du laster opp.
9. Hvis du spiller via Lilibet, last opp dokumentene i kontohistorikken der.
10. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
11. Skriv en kort melding til support med hvilket dokument som er avvist.
12. Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger uten at du får en konkret grunn.

Kontakt support når du har lastet opp et tydelig dokument i riktig kategori og fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner eller et spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser. Det skyldes ofte en utdatert nettleser, dårlig nett eller at en blokkering i nettleseren stopper innholdet.

• Nettleseren er gammel eller en innebygd nettleser i en app brukes.
• Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata.
• Adblocker eller sporingsvern blokkerer spillinnholdet.
• Mellomlagret data eller informasjonskapsler er skadet.
• For mange faner eller apper kjører samtidig og telefonens minne er fullt.

1. Åpne nettstedet i telefonens vanlige nettleser, ikke i en innebygd visning.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av adblocker og sporingsvern for nettstedet.
4. Slett informasjonskapsler og mellomlagret data for nettstedet.
5. Bytt til et stabilt nett og unngå å bytte nett midt i et spill.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Skru på strømsparingsmodus av, da den kan stoppe spill.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
9. Logg inn på nytt og kontroller at du ikke er logget ut automatisk.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Noter hvilken nettleser og hvilket nett du brukte.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer i en oppdatert nettleser på et stabilt nett.

Kontakt support når feilen vedvarer etter at du har byttet nettleser og nett, og du har et skjermbilde av meldingen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Det henger ofte sammen med kontooppsettet, valutaen eller at grensen er nådd for perioden.

• Beløpet overstiger grensen som er satt for kontoen din.
• Grensen for dagen, uken eller måneden er allerede brukt opp.
• Valutaen på kontoen skiller seg fra valutaen i transaksjonen.
• En frivillig innskuddsgrense er aktiv og stopper nye innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for metoden du bruker.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som er satt.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Kontroller om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
4. Vent til perioden er over hvis grensen er brukt opp.
5. Velg et lavere beløp innenfor grensen.
6. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med transaksjonen.
7. Se om en frivillig grense er aktiv og må justeres av deg.
8. Del et større uttak i mindre beløp hvis metoden krever det.
9. Unngå å gjenta den avviste transaksjonen flere ganger på rad.
10. Ta skjermbilde av meldingen om grensen.
11. Skriv ned hvilket beløp og hvilken grense som ble vist.
12. Kontakt support hvis grensen som vises, ikke stemmer med det du har satt.

Kontakt support når du har kontrollert grensene og likevel får avslag uten at beløpet overstiger det som vises.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

For uttak er det kontohistorikken som viser om kontrollen er ferdig, og det er der du ser om et dokument mangler. Ved KYC er det dokumenttypen og bildekvaliteten som avgjør, ikke hvor mange ganger du laster opp. På mobil er det nettleseren og nettverket som må byttes før du kontakter support. Ved grenser er det kontoopplysningene som viser hvilken grense som gjelder, og om den er brukt opp. En felles feil er å sende den samme transaksjonen eller det samme dokumentet på nytt uten å endre noe. Ta et skjermbilde før du kontakter support, slik at du kan vise nøyaktig hva som står.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og laste opp tydelige dokumenter før du bestiller ditt første uttak.