Du sammenligner Rabona Casino med casinoet du brukte før, og oppdager at innskuddet du nettopp gjorde, ikke vises på saldoen. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt behandles i systemet og ikke er registrert på kontoen ennå.

Innskudd som ikke når saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen i Rabona Casino står uendret. Mulige årsaker er at transaksjonen behandles, at du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen, eller at beløpet er holdt tilbake av banken. Noen ganger er det også en teknisk forsinkelse i kasinoets system.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du betalte fra en konto som ikke er registrert på spillerkontoen.
• Banken har en sikkerhetssjekk som holder igjen beløpet.
• Kasinoet har ikke mottatt bekreftelsen fra betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen. Noen ganger tar det litt tid før beløpet registreres.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om transaksjonen er fullført eller fortsatt er reservert.
3. Logg inn på Rabona Casino og gå til transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert der.
4. Bekreft at du brukte samme betalingskonto som du har registrert på spillerkontoen.
5. Kontakt banken hvis beløpet er reservert, og spør om de har en sikkerhetssjekk som stopper transaksjonen.
6. Prøv på nytt med et lite beløp hvis du er usikker på om det første innskuddet gikk gjennom.
7. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før du har fått bekreftet at det første ikke er behandlet.

Kontakt supporten hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke vises på spillerkontoen etter at du har sjekket historikken og banken har bekreftet at transaksjonen er fullført.

Identitetsverifisering som stopper opp

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står stille eller dokumentene blir avvist. Det kan skyldes at bildene er utydelige, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert på kontoen. Noen ganger er det også behov for et ekstra dokument for å bekrefte adressen.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
• Dokumentet er delvis skjult eller beskåret.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn, og sørg for at alle kanter og detaljer er synlige.
2. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og utløpsdato.
3. Last opp dokumentet på nytt i profilen din hos Rabona Casino.
4. Sjekk at navnet du har skrevet inn, samsvarer nøyaktig med navnet på dokumentet.
5. Send en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig, for eksempel en regning eller et bankutdrag.
6. Vent på svar og les eventuell tilbakemelding om hvorfor dokumentet ble avvist, før du laster opp på nytt.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får noen bekreftelse eller tilbakemelding.

Uttak som blir liggende i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende eller behandles, og pengene har ikke kommet til kontoen. Det kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, at det fortsatt er en pågående bonus med omsetningskrav, eller at betalingsleverandøren har en intern kontroll. Noen ganger har du valgt en metode som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter tilbakebetaling til samme kilde.
• Betalingsleverandøren har en intern sikkerhetskontroll.
• Det er en teknisk forsinkelse i behandlingen.

1. Logg inn på Rabona Casino og sjekk statusen for uttaket i transaksjonshistorikken.
2. Bekreft at identitetsverifiseringen er fullført, og last opp dokumenter hvis den mangler.
3. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som må oppfylles før uttak.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte for innskudd, hvis det er et krav.
5. Vent på behandling og unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
6. Kontakt banken eller betalingsleverandøren hvis uttaket er markert som sendt, men ikke har kommet frem.
7. Hvis du trenger hjelp, kan du bruke Rabona Casino casino online for å komme i kontakt med supporten og få en status på uttaket ditt.

Kontakt supporten hvis uttaket har stått som ventende over tid uten at statusen endrer seg, eller hvis du har fullført alle kravene og fortsatt ikke ser noen fremgang.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Det kan skyldes feil passord, at kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn, eller at du prøver å logge inn med feil e-postadresse. Noen ganger er problemet også knyttet til nettleseren eller en utløpt økt.

• Feil passord eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Nettleseren har lagrede data som forstyrrer innloggingen.
• Økten er utløpt, og du blir bedt om å logge inn på nytt.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord, og at Caps Lock ikke er på.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet via e-post.
3. Åpne innloggingssiden i en ny fane eller i et privat vindu i nettleseren på telefonen.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren hvis problemet vedvarer.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
6. Bekreft at du ikke prøver å logge inn på en annen spillers konto eller en konto du har opprettet med en annen e-postadresse.
7. Ta kontakt med supporten hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt supporten hvis kontoen er låst og du ikke får noen instruksjoner om hvordan du låser den opp, eller hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe ikke stemmer med kontoen eller betalingen din hos Rabona Casino.

Hvis innskuddet ditt ikke vises, er det viktigste å sjekke om transaksjonen er fullført i banken eller bare reservert. Ved verifisering er det bildekvaliteten og dokumentets gyldighet som oftest avgjør. For uttak er det verifiseringen og eventuelle bonusvilkår som må være oppfylt før behandlingen starter. Låst konto skyldes oftest sikkerhetstiltak etter flere feilede innloggingsforsøk, og en pause kan være nok. Har du brukt Rabona casino bonus, må du sjekke at omsetningskravet er oppfylt før du ber om uttak. Ved innlogging kan det hjelpe å bruke Rabona casino login i et privat vindu for å unngå lagrede data som forstyrrer.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å bruke samme betalingskonto og e-postadresse hver gang, og å laste opp tydelige dokumenter med én gang du oppretter kontoen.