Na zaslonu vidite sporočilo “Napačno uporabniško ime ali geslo” ali pa se vam račun po več poskusih zaklene. Najpogostejši vzrok je vnos napačnih podatkov ali začasna blokada zaradi varnosti.

Zaklepanje računa po neuspelih prijavah

Ob vnosu napačnega gesla večkrat zapored se račun zaklene. Na zaslonu se pojavi opozorilo o začasni blokadi.

• Napačno uporabniško ime ali geslo
• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime
• Vklopljena tipka Caps Lock
• Poskus prijave s starim geslom
• Blokada zaradi suma nepooblaščenega dostopa

1. Preverite, ali je tipka Caps Lock izklopljena. Gesla so občutljiva na velike in male črke.
2. Uporabite možnost “Pozabil sem geslo” na prijavni strani. Po e-pošti boste prejeli povezavo za ponastavitev.
3. Če ne prejmete e-pošte, preverite mapo z vsiljeno pošto.
4. Počakajte 15–30 minut, da se začasna blokada samodejno sprosti.
5. Če se račun ne odklene, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če se račun ne odklene po 30 minutah ali če ne prejmete e-pošte za ponastavitev gesla.

Polog zapustil banko, a ni na stanju

Denar je bil bremenjen z vašega bančnega računa, vendar se na igralnem računu PokerStars ne prikaže.

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema
• Nepravilno izpolnjeni podatki ob pologu
• Težava s povezavo med banko in igralnico
• Polog je bil zavrnjen, denar pa bo vrnjen v nekaj dneh

1. Počakajte vsaj 2 uri, da se transakcija zaključi.
2. Preverite zgodovino pologov v razdelku “Moje transakcije”.
3. Če se stanje ne spremeni po 24 urah, preverite bančni izpisek za morebitno vračilo.
4. Poskrbite, da so vsi podatki ob pologu (ime, številka kartice) popolnoma enaki kot pri registraciji.
5. Če denar ni viden po 48 urah, se obrnite na podporo.

Podpora je potrebna, če denar ni na računu v 48 urah in ni vračila na banki.

Zavrnitev pologa ali dviga zaradi omejitev

Ob poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo, da transakcija ne ustreza omejitvam.

Pogosto je vzrok v dnevni ali mesečni omejitvi, ki jo določite sami. Preverite nastavitve v razdelku “Moje omejitve” in jih po potrebi spremenite. Pokerstars casino ponuja možnost prilagoditve omejitev v nekaj sekundah. Drugi vzroki vključujejo nedokončano preverjanje identitete ali izbiro neveljavnega načina plačila.

• Presežene dnevne/mesečne omejitve
• Nepotrjen KYC dokument
• Izbran način plačila, ki ni podprt za dvige
• Začasna blokada zaradi varnostnih pregledov

1. Pojdite v meni “Moje omejitve” in preverite trenutne vrednosti.
2. Če je potrebno, omejitev povečajte ali odstranite; sprememba velja takoj.
3. Preverite, ali imate veljaven dokument v razdelku “Preverjanje”.
4. Za dvige izberite isto metodo, kot ste jo uporabili za polog.
5. Če transakcija še vedno ni možna, se obrnite na podporo.

Podporo kontaktirajte, če ste preverili vse omejitve in dokumente, a transakcija ne uspe.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in njihove rešitve.

Zaklenjen račun se običajno odklene po ponastavitvi gesla. Polog, ki zamuja, zahteva potrpljenje do 48 ur. Zavrnitev zaradi omejitev lahko odpravite v nastavitvah računa. KYC dokument pošljete le enkrat; potrditev lahko traja do 24 ur. Splošne napake so pogosto začasne in izginejo po osvežitvi. Če noben korak ne pomaga, podpora odgovori v nekaj urah.

Najboljši način za preprečitev teh težav je, da ob registraciji takoj izpolnite vse podatke in naložite veljaven osebni dokument.