Du glemte å bekrefte e-posten etter registreringen, og nå vises ikke velkomstbonusen eller free spins på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonuskravet ikke er oppfylt fordi e-posten aldri ble bekreftet.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp. Slik feilsøker du:

• E-posten er ikke bekreftet, så bonuskravet er ikke aktivert.
• Du satte inn før du krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Du valgte en innskuddsmetode som ikke er kvalifiserende for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Bonusen ligger i en egen bonusbeholder og må aktiveres manuelt.

Gå til kontoen din hos Leovegas og sjekk om bonusen venter på aktivering. Følg deretter disse stegene:

1. Åpne e-posten fra Leovegas og trykk på bekreftelseslenken.
2. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktiv.
3. Finn eventuelle free spins under kampanjer eller bonuser i menyen.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du krysset av for bonusen.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den du valgte ikke gir bonus.
6. Les bonusvilkårene for å se om innskuddet ditt kvalifiserer.
7. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at e-posten er bekreftet.
8. Oppgi kontonavn og tidspunkt for innskuddet når du tar kontakt.
9. Følg med på e-post for svar om manuell aktivering.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig innen rimelig tid etter at du har fullført stegene.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Slik går du frem:

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk melding.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er registrert på en annen brukerkonto enn den du logger inn på.

Følg disse stegene for å finne ut hvor pengene er:

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
4. Se etter en transaksjonshistorikk i kontoen din hos Leovegas.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken.
7. Kontakt kundestøtten og send med skjermbildene.
8. Oppgi dato, beløp og betalingsmetode i henvendelsen.
9. Følg opp saken til du får bekreftet at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken har trukket beløpet og det ikke vises i Leovegas-saldoen etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes:

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Du har byttet passord og glemt å oppdatere lagrede innlogginger.
• Kontoen er låst fordi Leovegas mistenker uvanlig aktivitet.
• Nettleseren har gamle cookies som forstyrrer innloggingen.

Prøv disse stegene for å komme inn igjen:

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Åpne e-posten fra Leovegas og følg lenken for nytt passord.
4. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
5. Prøv en annen nettleser eller en fane i inkognitomodus.
6. Slett cookies og nettleserdata for nettstedet.
7. Skru av og på telefonen hvis du spiller i mobilnettleseren.
8. Vent litt og prøv igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
9. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn mange ganger.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Dette kan skyldes:

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det Leovegas ber om.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert på kontoen.

Følg disse stegene for å få verifiseringen i mål:

1. Åpne KYC-seksjonen i kontoen din for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle hjørner er med.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller pass.
4. Bruk et dokument som viser navn, bilde og gyldighetsdato.
5. Send et dokument som viser adressen din hvis det blir bedt om.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
7. Last opp på nytt hvis du får beskjed om at bildet er avvist.
8. Vent på svar i kontoen eller på e-post før du sender inn på nytt.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Quick Reference

Denne tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er bekreftelse av e-post det viktigste første steget. For innskudd er transaksjonshistorikken i kontoen den raskeste måten å se om beløpet er registrert. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord nesten alltid nødvendig. KYC-avvisninger skyldes oftest bildekvaliteten, så ta nye bilder før du sender inn på nytt. Hvis du spiller i mobilnettleseren, kan gamle cookies skape problemer med både innlogging og innskudd. Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og dokumenter du sender inn, slik at kundestøtten raskt kan hjelpe deg.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bekrefte e-posten og fullføre KYC med en gang du oppretter kontoen, før du gjør ditt første innskudd.