Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en verwacht de bonus of free spins meteen te zien, maar je saldo blijft ongewijzigd of de melding blijft uit. Meestal komt dat doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting niet aan de voorwaarde voldoet.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je storting zie je geen bonus of free spins in je saldo en de geschiedenis blijft leeg. De waarschijnlijke oorzaken zijn:

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
• De actie was al verlopen of je hebt hem niet geactiveerd.
• De storting is onder het bedrag dat de actie vereist.
• Je hebt de actie al eerder gebruikt en de bonus is eenmalig.

Wat je kunt doen:

1. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting als geslaagd staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als in de actievoorwaarden staat.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode is toegestaan voor de actie.
4. Controleer of je storting hoog genoeg was voor de actie.
5. Zoek de actie op in je account en kijk of je hem moet activeren.
6. Herhaal de storting niet meteen; een dubbele storting kan de bonus blokkeren.
7. Neem contact op met de klantenservice van unibet-nl.com.nl/ als de code wel klopt maar de bonus uitblijft.
8. Stuur een schermafbeelding mee van je storting en de actie.
9. Vraag na of de actie aan je account is gekoppeld.
10. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
11. Kijk of de bonus in je account verschijnt zonder dat je iets extra’s doet.
12. Vraag de klantenservice om handmatige toekenning als de fout bij het systeem ligt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de storting wel is geslaagd maar de bonus na een redelijke tijd nog ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet de melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document niet is goedgekeurd. De oorzaken zijn vaak:

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De foto is gemaakt met een verkeerd bestandsformaat.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Lees welke documenten precies nodig zijn voor jouw situatie.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
4. Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
5. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
6. Upload het document opnieuw in het vereiste formaat.
7. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
8. Kijk of je een adresbewijs nodig hebt en upload dat apart.
9. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw iets uploadt.
10. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welk document ontbreekt.
11. Vraag om uitleg als een document is afgekeurd zonder duidelijke reden.
12. Stuur een nieuw document pas als je zeker weet dat het aan de eisen voldoet.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaald uploaden vast blijft staan of als je niet weet welk document nodig is.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak komt dat door:

• Een verouderd wachtwoord dat je nog opgeslagen hebt.
• Te veel pogingen achter elkaar met een verkeerd wachtwoord.
• Een e-mailadres dat niet meer actief is.
• Een account dat tijdelijk is geblokkeerd na verdachte activiteit.
• Een typfout in je gebruikersnaam of e-mailadres.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord opnieuw in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen.
4. Open de herstelmail in je inbox en niet in je spamfolder.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Kijk of je account nog steeds geblokkeerd is.
8. Probeer niet steeds opnieuw in te loggen; dat verlengt de blokkade.
9. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail ontvangt.
10. Vraag om uitleg als je account is geblokkeerd zonder dat je iets hebt gedaan.
11. Geef aan de klantenservice door welke melding je precies ziet.
12. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
13. Probeer daarna opnieuw in te loggen.

Neem contact op met de klantenservice als je geen herstelmail krijgt of als je account geblokkeerd blijft zonder duidelijke reden.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet de melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Meestal komt dat door:

• Een persoonlijke limiet die je eerder hebt ingesteld.
• Een limiet die hoort bij je accountstatus.
• Een opname die hoger is dan het bedrag dat je mag opnemen.
• Een storting die je hebt geprobeerd boven je limiet.
• Een limiet die geldt voor de gekozen betaalmethode.

Wat je kunt doen:

1. Open je account en ga naar het onderdeel met limieten.
2. Kijk welke limiet actief is en of je die zelf hebt ingesteld.
3. Verlaag het bedrag van je storting of opname naar het toegestane bedrag.
4. Probeer geen omweg via een andere betaalmethode; dat lost de limiet niet op.
5. Kijk of je een limiet kunt aanpassen en welke gevolgen dat heeft.
6. Houd er rekening mee dat een verlaging van een limiet direct ingaat.
7. Vraag je af of een eerdere limiet nog actief is.
8. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.
9. Vraag om uitleg over de limiet die je tegenhoudt.
10. Vraag of de limiet tijdelijk is of blijvend.
11. Dien je storting of opname opnieuw in binnen de limiet.
12. Controleer of de nieuwe poging wel lukt.
13. Neem contact op als de limiet blijft blokkeren.

Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt of als een limiet onterecht lijkt.

Houd je bonuscode, documenten en limieten al bij de hand voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste van deze problemen.