Du skrev din adgangskode med stort begyndelsesbogstav, og login blev afvist med en fejlmeddelelse om forkert kombination. Det sker oftest, fordi adgangskoden er case-sensitiv, eller fordi der er låst efter for mange forsøg.

Adgangskode og låst konto

Du indtaster dine oplysninger og får besked om, at login er midlertidigt spærret, eller at adgangskoden ikke accepteres.

• Der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, og store og små bogstaver blandes.
• Kontoen er låst efter gentagne fejlforsøg.
• Du bruger en anden e-mail eller et andet brugernavn end det, du oprettede kontoen med.
• Der er problemer med cookies eller cache i browseren, som forhindrer login.
• Du har glemt din adgangskode og forsøger med en gammel.

1. Skriv din adgangskode præcist som ved oprettelsen, og vær opmærksom på store og små bogstaver.
2. Brug den e-mailadresse, du oprettede kontoen med.
3. Ryd cookies og cache i din telefonbrowser, og prøv igen.
4. Genstart browseren, og undgå automatisk udfyldning af felterne.
5. Vælg funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om den nuværende.
6. Følg linket i den e-mail, du modtager til nulstilling, og opret en ny adgangskode.
7. Log ind igen med den nye adgangskode på casino Unibet.
8. Hvis kontoen er låst, skal du vente på, at spærringen ophæves, eller kontakte support for at få den åbnet.
9. Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en nulstilling, eller hvis du mistænker, at andre har forsøgt at bruge din konto.

Kontakt support, når du har prøvet nulstilling og stadig får afvist login, eller når kontoen er låst uden forklaring.

Identitetsverifikation og afviste dokumenter

Du har uploadet dit billede og ser, at sagen er standset, eller at dokumentet er afvist med en kort besked.

• Billedet er sløret, beskåret eller har genskin.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et dokument, der ikke viser både ansigt og oplysninger tydeligt.
• Flere uploads af samme dokument kan gøre sagen uoverskuelig.

1. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er med, og at teksten kan læses.
3. Upload kun ét tydeligt billede ad gangen, og vent på svar.
4. Brug det samme navn og den samme adresse, som du har oplyst på kontoen.
5. Hvis du har fået nyt navn, skal du sende dokumentation for ændringen sammen med det nye dokument.
6. Vælg et dokument, der viser både dit ansigt og dine personlige oplysninger.
7. Send ikke flere forskellige dokumenter, medmindre du bliver bedt om det.
8. Kontakt support, hvis du har uploadet et klart dokument og stadig får afvist det, eller hvis sagen ikke ændrer sig.

Kontakt support, når du har genuploadet et tydeligt dokument og stadig får afslag.

Udbetalinger der hænger

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som behandles, længe efter du forventede.

• Identitetsverifikationen er ikke afsluttet endnu.
• Udbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol af din konto.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og modtagerkontoen.
• Du har ændret dine kontooplysninger for nylig.
• Flere udbetalingsanmodninger er sendt samtidig.

1. Log ind og se, om der mangler et dokument i verifikationen.
2. Send de manglende oplysninger, så snart du ser en anmodning om dem.
3. Tjek, at modtagerkontoen står i samme navn som din konto.
4. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
5. Hvis du har skiftet telefonnummer eller adresse for nylig, skal du opdatere det på kontoen.
6. Vent på, at status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
7. Hvis der er gået længere tid end forventet, kan du hos https://unibetdk.dk finde svar på, hvad der kan forsinke en udbetaling.
8. Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig, eller hvis du får en fejlmeddelelse på udbetalingen.

Kontakt support, når din verifikation er godkendt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

Grænser for indbetaling og udbetaling

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, og handlingen bliver afvist.

• Du har en daglig, ugentlig eller månedlig grænse, som beløbet overskrider.
• Du har selv sat en lavere grænse for at styre dit spil.
• Grænsen er sat for nylig og gælder allerede.
• Beløbet er højere end det, der er tilladt for din konto i den valgte periode.
• Du forsøger at hæve et beløb, der ligger over en fastsat grænse for udbetalinger.

1. Se hvilken grænse der er nået, og om den er daglig, ugentlig eller månedlig.
2. Vent til næste periode, hvis du har nået en daglig grænse.
3. Indbetal eller udbetal et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
4. Hvis du selv har sat grænsen, skal du overveje, om den stadig passer til dit spil.
5. Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv har valgt den.

Kontakt support, når du ikke kan ændre en grænse, du selv har sat, eller når en grænse ser ud til at være forkert for din konto.

Log ind med de samme oplysninger, som du oprettede kontoen med, og hold dine dokumenter opdaterede, så undgår du de fleste forsinkelser og spærringer.